PENGARUH HARGA, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR NOTARIS/PPAT YAYAN SUPIANI, SH., M.KN

• RISDA NOVITA SARI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Risda Novita Sari (24210049), Pengaruh Harga, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kantor Notaris/PPAT Yayan Supiani, SH., M.Kn.

Permasalahan pertanahan di Indonesia masih menjadi isu serius, terutama akibat maraknya praktik mafia tanah yang merugikan masyarakat ekonomi lemah. Meskipun satgas anti mafia tanah telah menunjukkan kinerja positif, keterlibatan Notaris/PPAT sangat krusial dalam memastikan legalitas transaksi dan mencegah penyalahgunaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga, kepercayaan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Notaris/PPAT Yayan Supiani, SH., M.Kn. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pengolahan data menggunakan SPSS 26 dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel 71 responden dengan tahap uji yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji linear berganda, uji t, uji f, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa secara parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan harga, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: Harga, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

KATA KUNCI

PENGARUH HARGA,PENGARUH KUALITAS

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, Ambarwati, R., Nelly, Revita, N., Firdaus, Sudirman, A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan. In Widina Media Utama.

Budiyono, R., Sarbullah, S., & Kuswiyono, A. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cherry Pet Shop Purwokerto. Jurnal Ilmiah Infokam, 18(1), 9–17. https://doi.org/10.53845/infokam.v18i1.313

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality?: Tinjauan Teoritis. In CV IRDH.

Darno, & Yosepha, S. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Inovatif Mahasiswa Manajemen, 3(1), 39–50. Media. Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal https://jom.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jimen/article/view/108

Darsana, I. M., Rahmadani, S., Salijah, E., Akbar, A. Y., Bahri, K. N., Amir, N. H., Jamil, S. H., Naingggolan, H. L., Anantadjaya, S. P., & Nugrogo, A. (2023). Strategi Pemasaran. In M. A. Wardana (Ed.), Infes Media. Intelektual Manifes Fawzi, M. G. H., Iskandar,  ahmad syarief, Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. In Pascal Books. http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Hasan, S. (2020). Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan (Upaya Membangun BUMD). 02.

Hasbi, H. S., & Apriliani, R. A. E. P. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, Kulitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(2), 365–371. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i2.1753

Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. cv. Jakad Publishing.

Hidayat, R., Piliang, A., Safrizal, & Sugianto. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Cititel Sisingamangaraja Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(05), 131–136. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i05.523

Hukmana, S. Y. (2025). Kapolri: 935 Tersangka Mafiia Tanah Ditangkap Sepanjang 2024. MetroTvNews. https://www.metrotvnews.com/read/KZmCdEpo-kapolri935-tersangka-mafia-tanah-ditangkap-epanjang-2024#:~:text=Tercatat ada 1.547 perkara ditangani,tahun 2023 yaitu 4.203 laporan.&text=tersebut menurun 1.654 perkara atau,tahun 2023 sebanyak 2.445 perkara.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. In Unitomo Press. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017- ng8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbe o.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (1st ed.). 65

Muhti, V. V. (2025). Mafia Tanah Jadi Isu Sistematik, Bamsoet: Perli Upaya Komprehensif. DetikNews. https://news.detik.com/berita/d-7801620/mafia tanah-jadi-isu-sistemik-bamsoet-perlu-upaya-komprehensif

Ovidani, Z., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 167–174. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27277

Pahmi. (2024). Kualitas Produk Dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. https://www.google.co.id/books/edition/KUALITAS_PRODUK_DAN_HARGA_MEMPENGARUHI_M/H9T9EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Purnomo, E. C. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada produk LPG 3KG di Toko Putri Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 78–88. 332–343.

Rembet, V. N., Mananeke, L., & Loindong, S. S. (2020). Pengaruh Service Performance, Kepercayaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulutgo Cabang Beo Effect of Service Influence, Trust, and Location of Customer Satisfaction of Bank Sulutgo Branch of Beo. Jurnal EMBA, 8(3),

Rifa’i, K. (2023a). Kepuasan Konsumen. In UIN KHAS PRESS. Rifa’i, K. (2023b). Kepuasan Konsumen. In UIN KHAS PRESS. http://repo.darmajaya.ac.id/2870/5/BAB II.pdf

Safitri, N. A. (2023). Manajemen Pemasaran. Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis?: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91

Sudaryana, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Indonesia (Persero) Kota Tangerang. Journal of Management Review, 4(1), 447–455.