PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OJEK ONLINE DI WILAYAH MARGONDA DEPOK

• ZAHWA KUSUMA NINGTYAS

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan pengguna ojek online di area Margonda, Depok. Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin banyaknya pesaing dalam layanan transportasi berbasis aplikasi, sehingga memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting agar bisnis bisa terus berjalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner kepada pengguna layanan Gojek. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan beberapa metode seperti uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t untuk pengaruh parsial, uji F untuk pengaruh secara simultan, dan koefisien determinasi (R²) untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan, baik secara parsial maupun bersamaan. Angka koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berkontribusi cukup besar dalam menjelaskan tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan penyedia layanan ojek online dianjurkan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta menetapkan harga yang tepat agar dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Ojek Online, Gojek.

KATA KUNCI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA,Kepuasan Pelanggan

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 ABDILLAH, M. I. (2022). Budaya Organisasi di ojek online (GOJEK). June).  Andhini, NF (2017)’Jasa Transportasi Gojek …June.  https://www.researchgate.net/profile/SentotWahjono2/publication/361107627_BUDAYA_ORGANISASI_di_ojek_online_GOJEK/links/629d70d7416ec50bdb0f74e9/BUDAYA-ORGANISASI-di-ojek-online- GOJEK.pdf

Adolph, R. (2016). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi GOJEK.

 

Amalia. (2016). Problematika Peran Ganda Perempuan Sebagai Ibu Rumah Tangga dan Pengemudi Ojek Online Di Kota Depok.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94

Firdausi, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen GO – FOOD Pada PT. GOJEK. Kaos GL Dergisi, 8(75), 147–154.

Ilmiah, J., Dan, E., & Wijaya, K. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kesadaran Merek Gojek Pada Pengguna Stasiun Kai Depok Baru. 2(11), 291– 300.

Kevin, K., Wdayatmoko, W., & Pribadi, M. A. (2019). Pengaruh Fungsi Iklan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek. Prologia, 3(1), 169. https://doi.org/10.24912/pr.v3i1.6235

Nasution, A. E., & Syahputra, I. (2022). Building Customer Satisfaction Through Promotion And Service Quality To Gojek Service Users In Medan. Journal of International Conference Proceedings, 5(2), 545–551. https://doi.org/10.32535/jicp.v5i2.1717

Oktarini, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari  Universitas  Pamulang,  6(2), 248. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541  Parasuraman et al, 1988, 1991, 1994). (2013). The Impact of Corporate Social Responsibility, Service Quality and Customer-company Identification on Customers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 99, 304–313. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.498

PT Goto, G. T. T. (2023). Transformation For Progress Transformasi Untuk Kemajusn 2023 Laporan Tahunan Annual Report. Laporan Tahunan GOTO, xxi

Purnama, L., Suyani, T., & Hardipamungkas, N. E. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Online Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(1), 45.https://doi.org/10.31599/jmu.v2i1.739

Solikhah, M. (2022). Makalah Perilaku Organisasi Struktur Organisasi Di Gojek. Researchgate.Net, June. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.16796.56961

Sri Handayani, L., & Syarifudin, A. (2022). the Effect of Service Quality, Price and Relationship Marketing on Consumer Satisfaction on Gojek Transportation Service. dimensi, 11, 298–313. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms

Tech in Asia, 2022. (2023). PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dan Entitas Anaknya and its subsidiaries Laporan Keuangan Konsolidasian as of 31 December 2023 and for the Year then Ended. December, 1–161.

Ungusari, E. (2015). PT. Go-Jek Indonesia adalah perusahaan layanan ojek online. Nhk, 151, 10–17.

Wahjono, S. (2022). Struktur Organisasi PT GOJEK INDONESIA. Research Gate, June, 1. http://anadhifa.blogspot.com/2017/04/struktur-organisasi-pt-gojek-indonesia.html