PROYEK SISTEM INFORMASI PENGAJUAN KLAIM ASURANSI JIWA BERBASIS WEB PADA ASURANSI SYARIAH TAKAFUL KELUARGA

• DICKY PRANATA, MUHAMMAD IRFAN HAMID dan YOLLA DZARIYAT

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Dicky Pranata (11240220), Muhammad Irfan Hamid (11240279), Yolla Dzariyat (11240305)

Proyek Sistem Informasi Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa Berbasis Web Pada Asuransi Syariah Takaful Keluarga Proses pengajuan klaim asuransi jiwa syariah memerlukan kecepatan, transparansi, dan kepatuhan terhadap prinsip syariah. Namun, pada PT Asuransi Takaful Keluarga, proses klaim masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan keterlambatan, risiko kehilangan dokumen, dan kurangnya transparansi status klaim serta pemantauan Service Level Agreement (SLA). Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan Sistem Informasi Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa Syariah berbasis web untuk mengotomasi proses klaim secara end-to-end dan meningkatkan efisiensi layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan manajemen proyek sistem informasi berdasarkan Project Management Body of Knowledge (PMBOK). Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur pengajuan klaim online, unggah dan verifikasi dokumen, monitoring status klaim dan SLA secara real-time, serta audit trail. Pengujian dilakukan menggunakan pengujian fungsional yang menggunakan Pengujian Performance, Pengujian Keamanan Website, User Acceptance Testing (UAT), dan System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan sistem berjalan sesuai kebutuhan dengan skor SUS sebesar 82,5 yang termasuk kategori Excellent. Sistem ini dinilai mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akurasi proses klaim. 

KATA KUNCI

Sistem Informasi Berbasis Web

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]  K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 16th ed. Pearson Education, 2022.

[2] S. Rahayu and T. Mulyono, “Pengembangan sistem informasi berbasis web untuk meningkatkan efisiensi layanan,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 17, no. 2, 2021.

[3] A. Ramadhan and T. Ibadi, “Optimalisasi pendataan klaim asuransi kesehatan dengan metode prototype,” 2022.

[4] A. Susanto and Meiryani, “The impact of information systems on business performance,” Journal of Information Systems Engineering, vol. 6, no. 2, 2021.

[5] Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), 7th ed. Project Management Institute, 2021.

[6] Dewan Syariah Nasional–Majelis Ulama Indonesia, “Fatwa DSN-MUI No. 21/DSNMUI/X/2001 tentang Pedoman Umum Asuransi Syariah,” 2001.

[7] T. Tullis and B. Albert, Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting UX Metrics, 2nd ed. Morgan Kaufmann, 2021.

[8] A. Singh and K. Singh, “Web application security testing approaches,” Journal of Information Security, vol. 13, no. 2, 2022.

[9] J. R. Lewis, “Measuring perceived usability: The System Usability Scale,” Int. J. Hum. Comput. Interact., vol. 37, no. 14, 2021.

[10] J. Brooke, SUS: A quick and dirty usability scale. Taylor & Francis, 1996.

[11] T. Pyzdek and P. Keller, The Six Sigma Handbook, 5th ed. McGraw-Hill Education, 2018.

[12] J. Antony, M. Sony, and O. McDermott, “Lean Six Sigma for organizational excellence,” Total Quality Management & Business Excellence, vol. 32, no. 9, 2021.

[13] A. Ramadhan and T. Ibadi, “Optimalisasi Pendataan Klaim Asuransi Kesehatan Dengan Metode Prototype Web Studi Kasus Di Rumah Sakit Siloam Sriwjaya Palembang,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Wadah Publikasi Cendekia, vol. 2, no. 1, pp. 159–165, Jan. 2025, doi: 10.63004/jpmwpc.v2i1.600.

[14] I. Indra, B. G. Sudarsono, and A. U. Bani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pengajuan Asuransi Di PT. Unity Corporation Berbasis Web,” Journal of Engineering, Technology and Computing (JETCom), vol. 3, no. 3, pp. 21–31, Sep. 2024, doi: 10.63893/jetcom.v3i3.247. 50

[15] Andreas Victor Sinaga and Riko Sianipar, “The Impact of Using Trello on Communication and Collaboration in Online Learning Environment,” Indonesian Journal of Educational Technology, vol. 4, no. 1, pp. 1–8, 2025.

[16] Andi Asrifan Manggaberani and Abdul Malik Darlis, “The Effectiveness of Google Forms in Assessing and Evaluating Online Learning Outcomes,” Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, vol. 5, no. 10, 2024.