ANALISIS TINGKAT USABILITY APLIKASI MOBILE BANKING BERDASARKAN METODE WEBUSE

• BRAHMONO WICAKSONO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Brahmono Wicaksono (11230179), “Analisis Tingkat Usability Aplikasi Mobile Banking Berdasarkan Metode WEBUSE”.

Aplikasi digital banking yang dikembangkan oleh PT Bank SMBC Indonesia Tbk merupakan layanan perbankan berbasis teknologi yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi transaksi bagi nasabah. Meskipun demikian, dalam praktiknya masih ditemukan beberapa kendala yang berkaitan dengan aspek usability, seperti navigasi fitur, kejelasan informasi, konsistensi tampilan, serta kecepatan respons aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi digital banking tersebut menggunakan metode Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE), yang menilai empat dimensi utama, yaitu Content, Organization, and Readability; Navigation and Links; User Interface Design; serta Performance and Effectiveness. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi sebagai responden untuk memperoleh persepsi dan pengalaman mereka dalam menggunakan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel usability berada pada kategori Excellent. Variabel Content, Organization, and Readability (X?) memperoleh nilai 0,83, menunjukkan bahwa konten dan struktur informasi mudah dipahami. Variabel Navigation and Links (X?) memperoleh nilai 0,84 yang menandakan navigasi berjalan sangat baik. Variabel User Interface Design (X?) juga memperoleh nilai 0,84 dalam kategori Excellent. Sementara itu, Performance and Effectiveness (X?) memperoleh nilai tertinggi yaitu 0,85 yang menunjukkan performa aplikasi sangat responsif dan efektif. Secara keseluruhan, aplikasi memiliki tingkat usability yang sangat tinggi dan mampu memberikan pengalaman pengguna yang optimal serta mendukung peningkatan kualitas layanan digital banking secara berkelanjutan.

KATA KUNCI

Metode Website Webuse

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]  R. Hidayat, M. F. Asnawi, and S. Rohman, Analisis Usability Dengan Metode Use Questionnaire Pada Aplikasi Myindihome, vol. 3, no. 1. 2021.

[2] T. Wahyuningrum, Mengukur Usability Perangkat Lunak, no. 1596. Yogyakarta: Deepublish, 2021. [E-book] Available: https://repository.ittelkompwt.ac.id/7797/1/Mengukur%20usability%20perangkat%20lunak.pdf

[3] S. I. Talanrea, S. H. Wijoyo, and B. S. Prakoso, “Evaluasi Usability pada Aplikasi E-LPPD Provinsi Jawa Timur menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan Usability Testing,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 10, pp. 4766–4774, 2022, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id.

[4] A. O. W. Sasmita, “Evaluasi Ketergunaan E-Journal Menggunakan Usability Testing di Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya,” N. J. Ilmu Inf. dan Perpust., vol. 15, no. 2, pp. 69–85, 2024, doi: 10.20473/pjil.v15i2.59556.

[5] W. Gunawan, B. Oloan Lubis, D. Oscar, and A. Salim, Analisis Pengukuran Usability Aplikasi DAPODIK Kabupaten Karawang Dengan Metode Use Questionnaire Dan IPA, vol. 5, no. 1. 2024.

[6] N. H. Sari, M. I. Fasa, and I. Susanto, “Pemahaman Nasabah Tentang Digital Banking Dan Implikasinya Bagi Kinerja Perbankan Syariah,” J. Media Akad., vol. 2, no. 11, pp. 1–13, 2024.

[7] OJK, Cetak Biru Transformasi Digital Perbankan (Singkat), vol. 13, no. April. 2020, pp. 1–54.

[8] V. Komandla, “Transforming Financial Interactions: Best Practices for Mobile Banking App Design and Functionality to Boost User Engagement and Satisfaction,” Glob. Res. Rev. Bus. Econ., vol. 10, no. 5, pp. 91–101, 2024, doi: 10.56805/grrbe.24.10.5.64.

[9] D. Wiratama and F. Fatmasari, “Evaluasi Usability Website Pengadilan Negeri Prabumulih Menggunakan Metode Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE),” J. Teknol. Inform. dan Komput., vol. 8, no. 2, pp. 87–100, 2022, doi: 10.37012/jtik.v8i2.1178.

[10] A. R. Mutaqin, A. Rusman, B. O. Lubis, and K. Ramanda, Evaluasi Usability Website Seller Pada Online Marketplace Dengan Pendekatan Metode Webuse, vol. 8, no. 1. 2024.

[11] Handoko and Joosten, “Penerapan Metode Webuse Dalam Mengevaluasi Situs Hypermart.co.id Dan Transmartdelivery.co.id,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 10, no. 2, pp. 654–665, 2023. 69

[12] D. Wiratama and F. Fatmasari, Evaluasi Usability Website Pengadilan Negeri Prabumulih Menggunakan Metode Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE), vol. 8, no. 2. 2022.

[13] M. A. L. Hermanto and D. S. Lestari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada Limajari Reflexology Cabang Dharmahusada Surabaya,” El-Mal J. Kaji. Ekon. Bisnis Islam, vol. 6, no. 1, pp. 129–147, 2025, doi: 10.47467/elmal.v6i1.5535.

[14] R. R. Firmansyah and D. F. Suyatno, “Analisis Faktor Kesuksesan Aplikasi Danareksa Online Next Generation dengan Model Kesuksesan Delone & McLean dan End User Computing Satisfaction,” J. Emerg. Inf. Syst. Bus. Intell., vol. 05, no. 02, pp. 1–8, 2024.

[15] F. A. A. Putra, B. Waluyo, R. Faturohman, W. D. Purwoprasetyo, and I. Setiawan, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale terhadap Kepuasan Pengguna Website Kemahasiswaan Universitas Amikom Purwokerto,” Uranus  J. Ilm. Tek. Elektro, Sains dan Inform., vol. 3, no. 1, pp. 121–130, 2025, doi: 10.61132/uranus.v3i1.673.

[16] S. H. Prayoga and D. I. Sensuse, “Analisis Usability Pada Aplikasi Berbasis Web Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction),” J. Sist. Inf., vol. 6, no. 1, p. 70, 2012, doi: 10.21609/jsi.v6i1.278.

[17] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.

[18] D. Taluke, R. S. M. Lakat, and A. Sembel, Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat, vol. 6, no. 2. 2019.

[19] D. B. Napitupulu, Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekata Webqual, vol. 14, no. 1. 2016.

[20] T. Wahyono, Analisis Statistik Mudah dengan SPSS 20. Jakarta: Elek Media Komputindo, 2014.

[21] R. Aspriyani, B. P. Hartono, M. Ahmad, and E. Susilowati, Implementasi Spss Dalam Analisis Data Bagi Mahasiswa Di Cilacap, vol. 7, no. 2. 2022.

[22] F. E. Schaduw, I. Carolina, A. Haidir, B. O. Lubis, and L. S. Marita, Evaluasi Aplikasi Hospitality pada Hotel dengan Metode Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE), vol. 9, no. 1. 2023.

[23] B. O. Lubis, A. Salim, and J. Jefi, Evaluasi Usability Sistem Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Use Questionnaire, vol. 10, no. 1. 2020. 70

[24] A. U. Safitra, A. M. B. Aji, B. O. Lubis, and B. Santoso, Evaluasi Mobile Banking dengan Pendekatan Use Questionnaire dan Importance Performance Analysis, vol. 8, no. 2. 2022.

[25] Z. K. Senjani, D. Z. Abidin, and Nurhadi, Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking Bca Menggunakan Metode System Usability Scale Pada Mahasiswa Universitas Dinamika Bangsa (UNAMA) Jambi, vol. 5, no. September. 2025.

[26] M. D. Farhan, K. T. Martono, and R. R. Isnanto, Analisis Usabilitas pada Aplikasi Web Bank Sampah Kiran Menggunakan Metode Webuse, vol. 3, no. 1. 2024.

[27] S. Ratnawati and W. D. Anandito, Analisis Usability Pada Aplikasi Mobile Banking Bca Menggunakan System Usability Scale (SUS), vol. 6, no. 2. 2023.