AUDIT TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN ITIL VERSI 4 (STUDI KASUS: PLN UID JAKARTA)

• WAHYU HUDAYA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Wahyu Hudaya (11240197), Audit Teknologi Informasi Menggunakan ITIL Versi 4 (Studi Kasus: PLN UID Jakarta)

Perkembangan teknologi informasi menuntut jaringan internet dan intranet yang aman, stabil, dan andal untuk mendukung operasional PT PLN (Persero) UID Jakarta. Penelitian studi kasus ini menganalisis efektivitas FortiGate Firewall serta keselarasan pengelolaannya dengan ITIL V4. Audit difokuskan pada domain Service Management Practices dengan delapan subdomain: Information Security Management, Incident Management, Problem Management, Monitoring & Event Management, Change Control, Service Continuity Management, Service Request Management, dan Service Desk. Metode penelitian menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner Likert kepada enam responden. Tingkat kematangan diukur dengan ITIL V4 Maturity Model. Hasil menunjukkan kekuatan pada aspek teknis, yaitu Information Security Management dan Monitoring & Event Management berada pada Level 4, sedangkan Service Desk pada Level 3. Kesenjangan terbesar terdapat pada lima praktik yang masih di Level 2, menunjukkan kelemahan pada aspek pengelolaan dan kurangnya SOP. Rekomendasi mencakup implementasi sistem ticketing terpusat, penguatan Change Control, peningkatan Service Continuity melalui pencadangan konfigurasi dan uji pemulihan bencana, serta penerapan SOP Problem Management dan standarisasi Service Request Management. Penelitian ini berkontribusi dalam penguatan keamanan jaringan berbasis FortiGate yang terintegrasi dengan tata kelola TI ITIL V4, serta menawarkan strategi perbaikan bertahap menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.

KATA KUNCI

ITIL VERSI 4

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Riduan and N. Sadikin, “Perancangan firewall menggunakan Fortigate di PT. Swadharma Duta Data,”

[2] “Analisis Potensi Ancaman Siber pada Bidang Ekonomi di Indonesia,” Jurnal Kajian Stratejik Ketahanan Nasional, vol. 7, no. 1, Jun. 2024. [Online]. Available: https://doi.org/10.7454/jkskn.v7i1.10089

[3] D. Herlinudinkhaji and L. K. Ramadhani, “Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi dengan ITIL V4 untuk Estimasi Layanan,” Remik, vol. 7, no. 1, pp. 452–457, Jan. 2023. [Online]. Available: https://doi.org/10.33395/remik.v7i1.12058

[4] A. Fayola, R. Darianty, and A. Maulana, “Implementation and Impacts of ITIL Service Operation Within The Telecommunication Industry,” International Journal of Computer Science and Information Technology (IJISIT), vol. 1, no. 1, pp. 31–40, 2024, doi: 10.55123/ijisit.

[5] Axelos, ITIL® Foundation: ITIL 4 Edition. London: TSO (The Stationery Office). 2019.

[6] C. Rudd, ITIL® 4 Essentials: Your essential guide for the ITIL 4 Foundation exam and beyond. TSO (The Stationery Office). 2020.

[7] S. Ratna, Audit Sistem Informasi, 1st ed Banjarmasin: Yayasan Kita Menulis, 2023.

[8] FIKTI UMSU, “Audit Sistem Informasi: Pengertian, Tujuan, Jenis dan Tahapan.” Accessed: May 03, 2025. [Online]. Available: https://fikti.umsu.ac.id/audit-sisteminformasi-pengertian-tujuan-jenis-dan-tahapan/

[9] Fortinet, “What is network security? Definition and types.” [Online]. Available: https://www.fortinet.com/resources/cyberglossary/what-is-network-security

[10] S. L. Ajimoko, “The Importance of Network Security in Protecting Sensitive Data and Information, ResearchGate.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/382057178_The_Importance_of_Network_ Security_in_Protecting_Sensitive_Data_and_Information

[11] R. Aryandi, “Implementasi Manajemen Bandwidth dan Firewall pada Router Mikrotik, Universitas Islam Negeri Ar-Raniry, Banda Aceh, 2024.” [Online]. Available: https://repository.arraniry.ac.id/41548/1/Rifka%20Aryandi%2C%20170212122%20%282024%29.pdf

[12] E. Dwi Setiawan and M. Raharjo, “Jurnal Informatika Terpadu,” Jurnal Informatika Terpadu, vol. 9, no. 1, pp. 34–39, 2023, [Online]. Available: https://journal.nurulfikri.ac.id/index.php/JIT 45

[13] E. S. Negara and W. Nugraha, “ANALISIS LAYANAN TI PADA DOMAIN SERVICE OPERATION DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL V3,” 2021.

[14] A. H. Nuradira, N. Azizah, and J. Minardi, “Audit of Governance and Service Management of Unisnu Jepara’s Library Information System (SIPERPUS) Using ITIL V4 Based on Website,” Scientific Journal of Informatics, vol. 12, no. 1, pp. 31–42, May 2025, doi: 10.15294/sji.v12i1.19168.

[15] A. Limited, “ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition 2,” 2019. [Online]. Available: https://www.axelos.com

[16] M. Rafly Syahrul Fathan, N. Tul Hikmah, and Z. Mulya Deswanto, “Analisis Implementasi Framework ITIL V.4 Dalam Peningkatan Manajemen Layanan Di Aplikasi MyTelkomsel.” [Online]. Available: http://jurnal.minartis.com/index.php/jsit

[17] H. P. Fitrian, B. F. Noorjamil, F. Rahmawati, and S. A. Rachman, “Analisis Efektivitas Firewall dalam Memfilter dan Melindungi Lalu Lintas Jaringan,” Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi (JNKTI), vol. 8, no. 1, pp. 95-102, Feb. 2025.

[18] F. R. Arbie and M. Raharjo, “Implementasi Keamanan Jaringan dengan Metode Security Profiles Menggunakan Fortigate pada Komisi Aparatur Sipil Negara,” Jurnal Informatika Terpadu, vol. 10, no. 1, pp. 27–34, Mar. 2024.