PENILAIAN KEGUNAAN APLIKASI MOBILE PEMESANAN TIKET ONLINE MELALUI METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

• NADYA RAMADHANI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Nadya Ramadhani (11211502), Penilaian Kegunaan Aplikasi Mobile Pemesanan Tiket Online Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)

Perkembangan teknologi digital telah mendorong hadirnya berbagai aplikasi pemesanan tiket online, seperti Traveloka, Tiket.com, dan Agoda. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan membandingkan tingkat kegunaan (usability) dari ketiga aplikasi tersebut menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pada masing-masing aplikasi yang telah menggunakan ketiga aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tiket.com memperoleh skor usability tertinggi (68) karena memiliki antarmuka yang sederhana, navigasi yang mudah, dan efisiensi dalam penggunaan. Traveloka menyusul dengan skor (62), dengan keunggulan pada kelengkapan fitur dan reputasi, meskipun tampilannya dinilai agak padat. Sementara itu, Agoda mendapat skor terendah (58) karena navigasi yang membingungkan, kurangnya transparansi informasi harga, serta keluhan terhadap proses refund. Berdasarkan hasil tersebut, Tiket.com dinilai paling optimal dalam memberikan pengalaman pengguna yang baik. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas dan kenyamanan penggunaan aplikasi mereka.

Kata kunci : usability, System Usability Scale, aplikasi pemesanan tiket, Traveloka, Tiket.com, Agoda.

KATA KUNCI

PENILAIAN KEGUNAAN APLIKASI MOBILE,METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

S. Palinggi and E. C. Limbongan, “Pengaruh Internet Terhadap Industri E-Commerce dan Regulasi Perlindungan Data Pribadi Pelanggan di Indonesia,” Semin. Nas. Ris. dan Teknol., vol. 4, no. 1, pp. 225–232, 2020, doi: 10.30998/semnasristek.v4i1.2543.

A. Chan, M. Maharani, and P. W. Tresna, “Perbandingan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Go-Jek Dan Grab (Studi Pada Konsumen Pt Go-Jek Dan Pt Grab Indonesia Di Dki Jakarta),” AdBispreneur, vol. 2, no. 2, 2017, doi: 10.24198/adbispreneur.v2i2.13183.

M. Athallah Naufal and H. Millanyani, “The Influence Of E-Service Quality Dimensions On E-Customer Satisfaction And Its Impact On E-Customer Loyalty Tiket.Com,” Int. J. Sci. Technol. Manag., vol. 5, no. 1, pp. 118–126, 2024, doi: 10.46729/ijstm.v5i1.1025.

B. Arthakusuma, “Akan Jadi Mudik Teramai, Traveloka Catatkan Kenaikan Signifikan Pencarian Perjalanan Mudik 2024,” Bagustech.media, 2024, [Online]. Available: https://bagustech.media/akan-jadi-mudik-teramai-traveloka-catatkan kenaikan-signifikan-pencarian-perjalanan-mudik-2024/

Y. Sufri, “Agoda: Daya Tarik Indonesia sebagai Tujuan Wisata Naik 33%,” 2024, [Online]. Available: https://wartaekonomi.co.id/read541256/agoda-daya-tarik indonesia-sebagai-tujuan-wisata-naik-33

R. A. Monavia, “Pengguna Aplikasi Traveling di Dunia Capai 93 Juta Orang pada 2021,” 2022, [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/teknologi telekomunikasi/statistik/d2f26412581f6f1/pengguna-aplikasi-traveling-di dunia-capai-93-juta-orang-pada-2021  

N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

S. I. Putri and K. Liu, “Assessing Ticket.com App Usability Through the System Usability Scale (SUS) Method,” Int. J. Appl. Inf. Manag., vol. 4, no. 1, pp. 3040, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.47738/ijaim.v4i1.73 P. Studi, T. Informatika, S. Tinggi, and T. Pagar, “Analisa usability pada website traveloka,” vol. 09, no. 75, pp. 172–180.

H. Y. Arine Lupita Dyayu, Beny, “Evaluasi Usability Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale ( SUS ) Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi ( JMS ),” J. Manaj. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, pp. 395–404, 2023.

H. A. Prathama and I. P. G. H. Suputra, “Evaluasi UI pada Prototype Aplikasi ‘WeCare’ Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale),” JNATIA  J. Nas. Teknol. Inf. dan Apl., vol. 2, no. 1, pp. 131–138, 2023.

J. Laurence, “Evaluation of User Experience on Digital Learning Platform Website Using System Usability Scale (Case Study: Pijar Mahir),” Turkish J. Comput. Math. Educ., vol. 12, pp. 1595–1606, Apr. 2021, doi: 10.17762/turcomat.v12i6.2735.

I. G. Ngurah Darma Paramartha, I Putu Widia Prasetia, and Kadek Kusuma Wardana, “Usability Testing Pada Aplikasi Undiknas Mobile Menggunakan Metode System Usability Scale,” Metik J., vol. 8, no. 1, pp. 24–30, 2024, doi: 10.47002/metik.v8i1.735.

N. Tutung and I. Putri, Dyah, Media Pembelajaran Berbasis Aplikasi Android dalam Seni Kolaborasi. Jejak Pustaka, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Media_Pembelajaran_Berbasis_Aplikasi_And/VRLUEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0&kptab=overview

D. M. Dewi and I. Y. Wulansari, “Kontribusi Teknologi Informasi Dan Komunikasi Terhadap Peningkatan Nilai Tambah Sektor Pariwisata Di Jawa Tengah,” J. Litbang Sukowati  Media Penelit. dan Pengemb., vol. 3, no. 2, p. 13, 2020, doi: 10.32630/sukowati.v3i2.153.

P. Setialana, “No Title?,” Pontif. Univ. Catol. del Peru, vol. 8, no. 33, p. 44, 2014.

B. Gusniar, V. Serenade, and Y. F. Nono, “Integration of Operations Management and Marketing Strategies at Agoda: A Case Study,” J. Inform. Ekon. Bisnis, vol. 6, pp. 937–942, 2024, doi: 10.37034/infeb.v6i4.1050.

M. Y. Alfiqie, I. Aknuranda, and N. H. Wardani, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi Uber Menggunakan Pengujian Usability,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/2367 Ilmu Komput., vol. 2, no. 9, pp. 2599–2606, 2018, [Online]. Available: https://j

N. A. Hidayah and K. Yusri Salsabilla, “User Evaluation Analysis of the Ticket Purchasing Function in the M.Tix Application Using the Usability Scale (Sus) Method,” J. Perangkat Lunak, vol. 5, no. 2, pp. 200–209, 2023, doi: 10.32520/jupel.v5i2.

J. Brooke, “SUS -- a quick and dirty usability scale,” 1996, pp. 189–194.

F. Fauziah, R. Sandaya Karhab, P. Studi Manajemen, and U. Muhammadiyah Kalimantan Timur, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa,” J. Pesut  Pengabdi. Untuk Kesejaht. Umat, vol. 1, no. 2, pp. 129–136, 2019.

N. M. Janna and Herianto, “Artikel Statistik yang Benar,” J. Darul Dakwah WalIrsyad, no. 18210047, pp. 1–12, 2021.

Talitha Fendya Wimona and Chendra Wibawa Setya, “Pengembangan Sistem Kuesioner Daring Dengan Metode Weight  Product Untuk Mengetahui Kepuasan Pendidikan Komputer Pada Lpk  Cyber Computer,” J. Inf. Technol. Educ., vol. Vol 3, no. Vol 3 No 01 (2018): No 01 Volume 03 2018, pp. 45–53, 2018, [Online]. Available: edu/article/view/24293