Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Tour and Travel Pada PT. Sakinah Tour & Travel di Jakarta Selatan

• AMELLIA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Amellia (24210115), Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Tour And Travel Pada PT. Sakinah Tour & Travel Di Jakarta Selatan.

Pada era globalisasi dan kemajuan pesat dalam teknologi informasi, industri pariwisata mengalami pertumbuhan yang luar biasa. PT. Sakinah Tour & Travel merupakan salah satu sektor yang turut mengalami perkembangan dalam menjalankan bisinis jasa tour and travel, yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan perjalanan wisata, religi, maupun bisnis. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap keputusan konsumen pada PT. Sakinah Tour & Travel di Jakarta Selatan. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan mengumpulkan informasi dari sumber primer dan sekunder melalui kuesioner dan studi pustaka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, populasi yang diteliti adalah jamaah umroh yang pernah berangkat menggunakan jasa tour and travel pada PT. Sakinah Tour & Travel di Jakarta Selatan, dengan sampel sebanyak 60 responden yang dipilih secara insidental melalui metode kuesioner berbasis skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen, dengan nilai thitung masing-masing 6,317 dan 5,530. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga kompetitif untuk menarik lebih banyak konsumen.

Kata kunci: Kualitas layanan, harga, keputusan konsumen, PT. Sakinah Tour & Travel

KATA KUNCI

Kualitas Layanan,Harga,Keputusan Konsumen,PT. Sakinah Tour & Travel

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Amri, A. I. S., & Yuliusman. (2023). Pemberian Kualitas Pelayanan Jasa Dan Penetapan Harga Yang Dilakukan Pt. Romi Tour And Travel Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01), 249–262.
Ananda Dwitha Yuniar, Ichsan Rahmanto, Layung Paramesti Martha, Meidi Saputra, Safira Hasna, Astrida Fitri Nuryani, IGAK Satrya Wibawa, Luhung Achmad Perguna, Ninuk Sholikhah Akhiroh, & Prawinda Putri Anzari. (2021). Literasi Digital: Tren, Tantangan, Dan Peluang. Cipta Media Nusantara.
Atika Norma, Asnaini, & Mutaqqin, F. (2024). The Influence Of Product Price And Quality On Purchasing Decisions Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3826–3833. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej
Bambang Suprianto. (2023). Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Pemerintahan Dan Politik, 8, 123–128.
Cahyani, E., Nururrohmah, T., & Deka, C. F. (2024). The Role Of Service Quality In Building Customer Satisfaction ( A Literarure Review ). 2(4).
Dewi Ratnasari Djou, Vevi Rahmawati Pudjiono, Sindi Ali, & Maratusaleha. (2021). Analisis Penetapan Harga Dan Penilaian Opsi Pada Perusahaaan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1, 510–527.
Diah Aprilianing Tyas. (2022). Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge. Ilmiah Ekonomi, 11, 1–12.
Dr. Fatma Sarie, I Nyoman Tri Sutaguna, S,ST.Par., M. P., Dr. I Putu Suiraoka, S.ST., M. K., Darwin Damanik, S.E., M. S., Gusnita Efrina, M. P., Rahmahidayati Sari, M. P., Ayu Rahma Nengsi, M. P., Fadli Agus Triansyah, S. P., & Dr. Ir.Talitha Wenifrida Massenga, M. S. (2023). Metodologi Penelitian (Dr. Sardjana Orba Manulang (Ed.)). Yayasan Cendikia Mulia Mandiri.
Elsi Maya Intan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Biro Perjalanan Umroh Dan Haji Khusus. Jurnal Al-Iqtishad, 18(2), 114. Https://Doi.Org/10.24014/Jiq.V18i2.19458
Ghozali, & Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, S. (2024). The Influence Of Product Price And Quality On Purchasing Decisions Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3826–3833. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

Jannah, Z., Reza Yuniar, Wiwit Fitria Asih, & Abdullah, M. (2024). Mengungkap Faktor Kunci Yang Membentuk Keputusan Pembelian Konsumen Lahap Chicken. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 9(1), 84–97. Https://Doi.Org/10.33474/Jimmu.V9i1.21359
Ketut Sudana, I., Luh Putu Yesy Anggreni, N., & Putu Eka Indrawan, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan. Universitas PGRI Mahadewa Indonesia, 22(2), 555–561. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.5574445
Krisman Damanik. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V5i2.1834
Levy, D. G. & M. (2016). M: Marketing (Edisi Ke-5) (5th Ed.). Mcgraw-Hill Education.
Magdalena, M., & Armansyah, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Lubuk Pandan Kec. 2x11 Enam Lingkung Kab. Padang Pariaman. Jurnal Pundi, 6(1), 219–230. Https://Doi.Org/10.31575/Jp.V6i1.415
Muhammad Abdullah, Hary Mulyadi, Wahid Akbar Basudani, & Gani Wiharso. (2022). Strategi The Body Shop Indonesia Dalam Membentuk Loyalitas Konsumen. Akbar Juara, 7, 221–230.
Muhammad Alfin Kamal, R Abdul Haris, & Agustina Pujiastuti. (2023). Pengaruh Potongan Harga, Citra Merek Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah Pada PT. Safara Layanan Utama Kecamatan Krejengan Kabupaten Probolinggo. Management, Accounting, And Digital Business, 2(5), 621–630.
Mukhtar, A. K. (2025). Pengaruh Promosi, Citra Merek, Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Platform Shopee Di Jakarta Selatan). MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 3. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54066/Jmbe-Itb.V3i2.3069
Mushofa, Dina Hermina, & Nuril Huda. (2024). Memahami Populasi Dan Sampel : Pilar Utama Dalam Penelitian Kuantitatif. 5(12), 5937–5948.
Pambudi, E. R., Nurhayati, S., & Sihombing, S. (2021). Marketing Strategy In An Effort To Improve The Quality Of Cargo Services. Kjurnal Manajemen Bisnis Transportasi & Logisti, 7(3), 199–206. Https://Journal.Itltrisakti.Ac.Id/Index.Php/Jmbtl
Philip Kotler, & Amstrong. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Erlangga.
Philip Kotler, & Lane, K. Keller. (2021). Marketing Management (16th Ed.).

Putri, L. A., & Angraini, D. M. (2024). Pengaruh Integrated Marketing Communication (IMC) Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah Pada Travel Selatour Cabang Bukittinggi. Journal Islamic Accounting Competency, 2, 1–10.
Rahmawati, D., Aulawi, H., & Kurniawati, R. (2023). Pengukuran Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) Dengan Metode Zone Of Tolerance (Zot) Dan Kano Pada Pet World. J@Ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 18(1), 21–32. Https://Doi.Org/10.14710/Jati.18.1.21-32
Ranjevi, Y., Khasanah, M., Maushal, N. F., Samiaji, D. R., Nidzar, S., & Wiharso, G. (2024). Analisis Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Goceng Depok: Studi Kasus. Jurnal Pariwisata Bisnis Digital Dan Manajemen, 3(1), 18–24. Https://Doi.Org/10.33480/Jasdim.V3i1.4991
Safitri, D. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Jamaah Umroh (Studi Kasus Pt Saudi Patria Wisata Metro) Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah. Multazam : Jurnal Manajemen Haji Dan Umrah, 1(2), 80–89.
Sahnaz Sea Fishabil, Unggul Purwohedi, & Tri Hesti Utaminingtyas. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Di Era New-Normal. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing, 2(3), 679–694. Https://Doi.Org/10.21009/Japa.0203.11
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3, 104–114. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.31933/Jimt.V3i1
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Supriadi, S.E.I., M. E. . (2018). Konsep Harga Dalam Ekonomi Islam. GUEPEDIA, 2018.
Syamsuri, A. R., Anggraini, C. W., Pratiwi, D. P., Afriliana, S., & Maissy. (2021). Jurnal Bisnis Mahasiswa. Bisnis Mahasiswa, 215–224.
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1–14. Https://Doi.Org/10.9744/Pemasaran.18.1.1-14
Tjiptono. (2019). Kepuasan Pelanggan - Konsep, Pengukuran, Dan Strategi.
Tua, G. V. M., Andri, & Andariyani, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mesin Pompa Air Submersible Dab Decker Di Cv. Citra Nauli Electricsindo Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 140–154. Https://Doi.Org/10.56127/Jukim.V1i04.266

Widiastuti, E., & Hendarti, Y. (2022). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Pt. Sahabat Tour & Travel Sukoharjo. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 52.
Wijaya, W. R., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 82–91.
Yulianingsih, T., Program, M., Manajemen, S., Tidar, U., Utara, M., Novitaningtyas, I., Program, D., Manajemen, S., Tidar, U., & Utara, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Berdasarkan Dimensi. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 12, 1–14.
Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian Tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(2), 115–118. Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V4i2.216
Zhahra Lubis, A., Lastrian Nahulae, L., Marliana Anggraini, N., Adawiyah, R., & Islam Negeri Sumatera Utara, U. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Penetapan Harga. Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(204), 2022–2025. Https://Www.Doi.Org/10.30651/Jms.V9i1.21412
Zulkarnain, M. A., Kasymir, E., Saleh, Y., Agribisnis, J., Pertanian, F., & Lampung, U. (2023). Analisis Nilai Tambah , Pendapatan , Dan Bauran Pemasaran Kopi Pada Agroindustri Kopi Bubuk Klangenan Pringsewu Analysis Of Added Value , Income , And Marketing Mix Of Coffee In The Agroindustry Coffe Powder Klangenan Pringsewu. Of Food System And Agribusiness, 7(2), 141–152.