PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PADA PERUSAHAN PT. MASTERIZIN SOLUSI INDONESIA

• Ari Putra Oktavianto

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Masterizin Solusi Indonesia, perusahaan jasa konsultan pengurusan perizinan bangunan. Fenomena persaingan industri jasa perizinan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memberikan layanan yang unggul dan harga yang kompetitif agar mampu memenuhi ekspektasi konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif, menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan harga (keterjangkauan, kesesuaian dengan kualitas, transparansi), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan konsumen (kepuasan keseluruhan, kesesuaian layanan dengan harapan, kemungkinan menggunakan kembali, rekomendasi, dan kemudahan proses layanan). Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang diiringi dengan strategi harga yang tepat mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen terhadap PT. Masterizin Solusi Indonesia.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Jasa Perizinan Bangunan, PT. Masterizin Solusi Indonesia.

KATA KUNCI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA,KEPUASAAN KONSUMEN

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Albiansyah, & Salsyadila. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mobil Mitsubishi Xpander Pada PT Batavia Bintang Berlian Cipondoh Kota Tangerang. MRB: Management Research and Business Journal, 1(1), 38–57.

Alma Buchari. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.

Amri, A. I. S., & Yuliusman. (2023). Pemberian Kualitas Pelayanan Jasa Dan Penetapan Harga Yang Dilakukan Pt. Romi Tour And Travel Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(01), 249–262. 

Ananda Dwitha Yuniar, Ichsan Rahmanto, Layung Paramesti Martha, Meidi Saputra, Safira Hasna, Astrida Fitri Nuryani, IGAK Satrya Wibawa, Luhung Achmad Perguna, Ninuk Sholikhah Akhiroh, & Prawinda Putri Anzari. (2021). Literasi Digital: Tren, Tantangan, Dan Peluang. Cipta Media Nusantara. 

Atika Norma, Asnaini, & Mutaqqin, F. (2024). The Influence Of Product Price And Quality On Purchasing Decisions Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3826–3833. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej 

Bambang Suprianto. (2023). Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Pemerintahan Dan Politik, 8, 123–128. 

Cahyani, E., Nururrohmah, T., & Deka, C. F. (2024). The Role Of Service Quality In Building Customer Satisfaction ( A Literarure Review ). 2(4). 

Chaerunnisa, S., Syaifulloh, M., & Harini, D. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Karyawan PT Bintang Indokarya Gemilang sebagai Pengguna Shopee. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 3(3), 141.

Dewi Ratnasari Djou, Vevi Rahmawati Pudjiono, Sindi Ali, & Maratusaleha. (2021). Analisis Penetapan Harga Dan Penilaian Opsi Pada Perusahaaan. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1, 510–527. 

Dharmmesta, & Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern (2 ed.). Liberty. Diah Aprilianing Tyas. (2022). Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge. Ilmiah Ekonomi, 11, 1–12. 

Dr. Fatma Sarie, I Nyoman Tri Sutaguna, S,ST.Par., M. P., Dr. I Putu Suiraoka, S.ST., M. K., Darwin Damanik, S.E., M. S., Gusnita Efrina, M. P., Rahmahidayati Sari, M. P., Ayu Rahma Nengsi, M. P., Fadli Agus Triansyah, S. P., & Dr. Ir.Talitha Wenifrida Massenga, M. S. (2023). Metodologi Penelitian (Dr. Sardjana Orba Manulang (Ed.)). Yayasan Cendikia Mulia Mandiri. 

Elsi Maya Intan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Memilih Biro Perjalanan Umroh Dan Haji Khusus. Jurnal AlIqtishad, 18(2),Https://Doi.Org/10.24014/Jiq.V18i2.19458

Ghozali, & Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 

Ghozali I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., & Latan, H. (2021). Partial Lelast Squarels-Konselp, Telknik dan Aplikasi melnggunakan Program SmartPLS 3.2. 9 untuk Pelnellitian Elmpiris (3rd eld.).Badan Pelnelrbit Univelrsitas Diponelgoro

Hasan, S. (2024). The Influence Of Product Price And Quality On Purchasing Decisions Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3826–3833. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej 

Jannah, Z., Reza Yuniar, Wiwit Fitria Asih, & Abdullah, M. (2024). Mengungkap Faktor Kunci Yang Membentuk Keputusan Pembelian Konsumen Lahap Chicken.   Jurnal  Ilmu  Manajemen  (JIMMU),  9(1),  84–97. Https://Doi.Org/10.33474/Jimmu.V9i1.21359 

Jelita Amalia Putri, Iswati Iswati, Siti Aisah, & Anis Fitriyasari. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Rafa Farma Surabaya. Lokawati?: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(5), 186–201. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i5.1191

Kelvinia, K., Putra, M. U. M., & Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskill, 11(2), 85–98.

Khairani, R., Siregar, C. A., Hutabalian, R. H., & Karolina, I. I. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Matahari Putera Prima (Hypermart). Jurnal Manajemen, 5(2), 129–136.

Ketut Sudana, I., Luh Putu Yesy Anggreni, N., & Putu Eka Indrawan, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan. Universitas PGRI Mahadewa   Indonesia,  22(2),  555–561. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.5574445 

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management, Global Edition. Pearson Education. https://books.google.co.id/books?id=eb6GEAAAQBAJ

Krisman Damanik. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial,  5(2),  76–85. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V5i2.1834 

Levy, D. G. & M. (2016). M: Marketing (Edisi Ke-5) (5th Ed.). Mcgraw-Hill Education. 

Magdalena, M., & Armansyah, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Desain Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Lubuk Pandan Kec. 2x11 Enam Lingkung Kab. Padang Pariaman. Jurnal Pundi, 6(1), 219–230. Https://Doi.Org/10.31575/Jp.V6i1.415 

Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Dalam TOI Jurnal Ekonomi (Vol. 7, Nomor 2).

Muhammad Abdullah, Hary Mulyadi, Wahid Akbar Basudani, & Gani Wiharso. (2022). Strategi The Body Shop Indonesia Dalam Membentuk Loyalitas Konsumen. Akbar Juara, 7, 221–230. 

Muhammad Alfin Kamal, R Abdul Haris, & Agustina Pujiastuti. (2023). Pengaruh Potongan Harga, Citra Merek Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umrah Pada PT. Safara Layanan Utama Kecamatan Krejengan Kabupaten Probolinggo. Management, Accounting, And Digital Business, 2(5), 621–630. 

Mukhtar, A. K. (2025). Pengaruh Promosi, Citra Merek, Dan E-Service Quality  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Platform Shopee Di Jakarta  Selatan).  MANAJEMEN  DAN  BISNIS EKONOMI, 3. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.54066/Jmbe-Itb.V3i2.3069