PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JORDAN ORAL CARE INDONESIA

• VIEKA AMANDA SORAYA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Vieka Amanda Soraya (24210123), Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jordan Oral Care Indonesia.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk da kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Jordan Oral Care Indonesia. Fenomena persaingan yang semakin ketat dalam industri produk perawatan gigi menuntut perusahaan untuk menghadirkan produk yang tidak hanya unggul dari sisi fungsi, tetapi juga didukung oleh pelayanan yang berkualitas. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode deskriptif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan di wilayah Jakarta Pusat. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26, menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,250 menunjukkan bahwa 25% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi peningkatan kualitas produk dan layanan serta memperkuat loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jordan Oral Care Indonesia

KATA KUNCI

PENGARUH KUALITAS PRODUK,Kualitas Produk,Kepuasan Pelanggan

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa.

Priyatno, D. (2020). Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian dengan SPSS. Gava Media.

Santoso. (2018). Konsep Dasar dan Aplikasi SEM dengan AMOS 24. Elex Media Komputindo.

Sugiyono, P. D. (2024). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D (6th ed.). ALFABETA.

Tjiptono, & Diana. (2021). Service Quality & Customer Satifaction.

Tjiptono, F., & A., D. (2023). Total Quality Management.

Karimah, Rizqi, & Farida, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (studi pada pelanggan pasta gigi pepsodent di Kecamatan Sedati).

Surabaya, 6 (2), 345-358. Journal of Management & Business, SEIKO. Cahyaning, R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Lingga Husada. Balikpapan, 11 (3), 54-58. Journal-ipts.

Kadir, Abdul, Rifqi, & Tiara. (2023). Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rajawali Nusindo di Banjarmasin. Banjarmasin, 13 (2), 95. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan.

Innes, Hapzi, & Hadita. (2022). Model Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Bear Brand: Harga dan Kualitas Produk. Jakarta Raya, 3 (3), 2686-5246.  Jurnal Ilmu Manajemen Terapan.

Raga, Asih, & Aepullah. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fajar Agung Pharindo Provinsi Banten.

Banten, 2 (1), 2829-0917. Falatehan Jurnal Ekonomi Dan Bisnis.

Ezra, Syafri, & Nurhayati. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Asuransi Kesehatan. Jakarta, 3 (2), 3005-3014. Jurnal Ekonomi Trisaksi. Retrived from https://www.e-journal.trisakti.ac.id/index.php/jet.

Roynaldus, Antonius, & Paulus. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Maumere, 9 (2), 2357-7898. Jurnal Projemen UNIPA.