PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM DIGITAL WORKFLOW SURAT PERINTAH KERJA DENGAN NOTIFIKASI OTOMATIS PADA PT. CERGIS NETWORK

• OLYVER FERNANDO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Olyver Fernando (12240756), Perancangan dan Implementasi Sistem Digital Workflow Surat Perintah Kerja dengan Notifikasi Otomatis pada PT. Cergis Network

 

 

PT. Cergis Network menghadapi permasalahan dalam pengelolaan Surat Perintah Kerja (SPK)yang masih dilakukan secara manual dan semi-digital, mengakibatkan keterlambatan penugasan teknisi, minimnya transparansi status pekerjaan secara real-time, serta tidak adanya sistem notifikasi terpusat yang berdampak pada penurunan efisiensi operasional dan pemenuhan Service Level Agreement (SLA). Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem digital workflow SPK berbasis web yang mengotomatisasi seluruh alur penugasan dan verifikasi pekerjaan serta menyediakan notifikasi otomatis antar pengguna pada PT. Cergis Network. Metode pengembangan yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD) dengan tahapan perencanaan kebutuhan, desain pengguna, konstruksi, dan serah terima. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel berbasis PHP dengan basis data MariaDB, menerapkan pemodelan sistem menggunakan Activity Diagram dan ERD, serta pengujian fungsionalitas dengan metode Black Box Testing. Hasil penelitian berupa sistem digital workflow SPK fungsional yang mencakup manajemen SPK dengan enam status alur kerja (Draft, Ditugaskan, Sedang Dikerjakan, Menunggu Verifikasi, Selesai, Ditolak), notifikasi otomatis berbasis in-app, pencatatan waktu kerja aktual, tanda tangan digital, serta dashboard pemantauan real-time. Sistem

ini berhasil mengubah proses penerbitan SPK yang sebelumnya manual menjadi terdigitalisasi, meningkatkan akuntabilitas dan transparansi penugasan teknisi, serta mempercepat alur persetujuan laporan pekerjaan di PT. Cergis Network.

 

Kata Kunci: Digital Workflow, Surat Perintah Kerja, Notifikasi Otomatis, Rapid Application Development, Efisiensi Operasional.

KATA KUNCI

Perancangan dan Implementasi,Sistem Digital Workflow

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] H. S. Salim, Hukum kontrak: Teori dan teknik penyusunan kontrak. 2021.

[2] I. Sommerville, Software Engineering State of the Art and Practice. 2016. [Online]. Available:

https://ieeexplore.ieee.org/document/5989533

[3] R. S. P. & B. R. Maxim, “Software Engineering?: A Practitioner ’ s Approach,” 2019.

[4] F. P. W. Biya, M. S. Nurazkaa, and ..., “Pengelolaan Workflow Management Bagian Persidangan

Kemenko Perekonomian dengan Menerapkan Agile BPM,” Perbanas Inst., pp. 102–112, 2024, [Online]. Available: https://journal.perbanas.id/index.php/psn/article/view/831%0Ahttps://journal.perbanas.id/inde

x.php/psn/article/download/831/481

[5] G. F. Raihan Maulana, Hadi Kurnia Saputra, Dony Novaliendry, “Pengembangan Aplikasi E-Modul

Berbasis Mobile Pada Mata Pelajaran Administrasi Sistem Jaringan Kelas XI TJKT, SMK Negeri 1 Bangkinang,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 5, pp. 3166–3180, 2025.

[6] Y. Ferdinand, M. Lubis, and O. N. Pratiwi, “Classification of University IT Helpdesk Tickets Using

Support Vector Machine with Hyperparameter Optimization,” SISFOKOM (Sistem Inf. Dan Komputer), vol. 14, no. 4, pp. 517–524, 2025.

 

[7] I. K. Reza Hermiati, Asnawati, “PEMBUATAN E-COMMERCE PADA RAJA KOMPUTER MENGGUNAKAN BAHASA PEMROGRAMAN PHP DAN DATABASE MYSQL,” J. Media Infotama, vol.

17, no. 1, pp. 54–66, 2021.

 

[8] M. F. Tumini, “PENERAPAN METODE SCRUM PADA E-LEARNING STMIK CIKARANG MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL,” Inform. SIMANTIK, vol. 6, no. 1, pp. 12–16, 2021.  

[9] N. Ruseno, N. Mulyana, and S. Kurniawan, “Rancang bangun aplikasi it helpdesk berbasis web

pada PT . Sinergi Adimitra Jaya,” J. Eng. , Technol. Comput. ( JETCom ), vol. 3, no. July, pp. 40–52,

2024.

[10] S. W. Gabriela Marie Curie Simanjuntak, “PENCATATAN SURAT PERINTAH KERJA DALAM

MANAJEMEN PENGELOLAAN LAHAN DI DISTRIK RASAU KUNING,” J. Pengabdi. Kpd. Masy.

Vol.4No.2. 2024 155-162, vol. 4, no. 2, pp. 155–162, 2024.

[11] C. D. C. Herdiansyah, S. Safaruddin, and A. Ismi, “PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK

TICKETING SISTEM BERBASIS WEB PADA PT SEMEN BATURAJA (PERSERO) Tbk,” J. Multidisipliner

Bharasumba, vol. 2, no. 02, pp. 132–147, 2022, doi: 10.62668/bharasumba.v2i02.564.

[12] H. Leopold, “Business Process Management,” 2013. doi: 10.1007/978-3-319-04175-9_1.

[13] M. Dumas, M. La, J. Mendling, and H. A. Reijers, Fundamentals of Business Process Management.

2018.

[14] R. A. Oetario Putro, A. R. Mariana, and W. Saputra, “Analisis dan Perancangan Sistem Manajemen

Pengetahuan Berbasis Mobile untuk Pegawai di PT Pelangi Indo Jaya,” Acad. J. Comput. Sci. Res.,  vol. 4, no. 2, pp. 33–41, 2022, doi: 10.38101/ajcsr.v4i2.531.

[15] F. S. Rahman Muharam, “SISTEM INFORMASI HELPDESK IT PERUM PERURI,” J. Syntax IDEA, vol. 5,

no. 2, 2023.

[16] S. M. Arif, “PEMBUATAN WEBSITE INFORMASI & PENDAFTARAN WEBINAR UMUM MENGGUNAKAN PHP & MYSQL,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res., vol. 7, no. 3, pp. 789–796, 2023, doi: 10.52362/jisamar.v7i3.1168.

[17] H. D. Putra et al., “Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Website Pada PT. Carbay Service

Indonesia,” J. Tek., vol. 19, no. x, pp. 281–290, 2024.

[18] A. A. M. Noor, “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Dinas Komunikasi , Informatika , Statistik ,

dan Persandian Kabupaten Banjar Berbasis Website,” J. Inf. Technol. Trends, vol. 2, no. 1, pp. 1–

10, 2024.

[19] S. Mallu and S. A. Hendrawan, Rekayasa Perangkat Lunak. Komplek Senda Residence Jl.

Payanibung Ujung D Dalu Sepuluh-B Tanjung Morawa Kab. Deli Serdang Sumatera Utara

Distributor: PT. Mifandi Mandiri Digital, 2023.

[20] H. P. P. Agung Noviantoroa, Amelia Belinda Silvianab, Risma Rahmalia Fitrianic, “RANCANGAN

DAN IMPLEMENTASI APLIKASI SEWA LAPANGAN BADMINTON WILAYAH DEPOK BERBASIS WEB,”

J. Tek. dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 88–103, 2022.

[21] S. A. Rizka Indah Melyani, Rosita, “Pengembangan Sistem Informasi Penggajian Berbasis Web

Menggunakan Framework Laravel dengan Metode Agile Software Development,” JASIKA (Jurnal

Sist. Inf. Akuntansi), vol. 03, no. 01, pp. 31–36, 2023.

[22] A. C. D. Risanto Amala, Alfrina Mewengkang, “ANALISIS DAN PERANCANGAN JARINGAN

KOMPUTER DI SMK NEGERI 2 BITUNG,” J. Pendidik. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 3, no. 2, pp.

260–269, 2023.

[23] S. N. Ambo and M. Winoto, “Helpdesk System untuk Technicl Support Berbasis Hybrid pada PT.

Panca Putra Solusindo,” JUST IT  J. Sist. Informasi, Teknol. Inf. dan Komput., vol. 11, no. 3, pp. 37–

42, 2021, [Online]. Available: https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/article/view/13590/7230

[24] M. A. S. Rizki Rifauzi, Hermin Susilo, “Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Web pada PT

Bank X Rawamangun,” J. Krisnadana Vol. x Nomor x, Bulan Tahun e-ISSN 2808-3563 p-ISSN 28083520

https//ejournal.sidyanusa.org/index.php/jkdn Peranc., pp.                     

362–374,

2023.

 

[25]M. S. Ramadony Eling Gusti, “Sistem informasi pelatihan karyawan berbasis website,” J. Inform.

Polinema, vol. 8, pp. 15–20, 2022.

[26] M. Usnaini, V. Yasin, and A. Z. Sianipar, “Perancangan sistem informasi inventarisasi aset berbasis

web menggunakan metode waterfall,” J. Manaj. Inform. Jayakarta, vol. 1, no. 1, pp. 36–56, 2021,

doi: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415.

[27] R. Tarigan, I. Kusosi, and A. Usri, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT.

Indonesia Nippon Seiki,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 9–18, 2022,

doi: 10.32736/sisfokom.v11i1.1271.