ANALISIS KUALITAS WEBSITE RUKITA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

• PILARDI GUNAWAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

PILARDI GUNAWAN (12200050) ANALISIS KUALITAS WEBSITE RUKITA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi terhadap kepuasan pengguna situs web Rukita. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data diperoleh dari 120 responden pengguna Rukita melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun secara parsial, hanya kualitas kegunaan yang berpengaruh signifikan. Artinya, kemudahan penggunaan menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan pengguna. .

Kata Kunci : Website, Rukita, Kepuasan Pengguna

KATA KUNCI

Analisis Kualitas Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Randyka Rusniantoro, Ari Kusyanti, and Aditya Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website XYZ Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 ,” J Pengemb Teknol Inf dan Ilmu Komput, vol. 2, no. 6, pp. 2150–2157, 2018.

[2] A. Arif Setyawan and Arif Setiawan, “Analisis Kualitas Website E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INFOKOM (Informatika & Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 1–18, 2023, doi: 10.56689/infokom.v11i1.1051.

[3] M. M. Webqual, A. Setiawan, and Y. Komalasari, “Analisis Kualitas Website System Axis Pada Pt T . RAD Indonesia PT T . RAD Indonesia merupakan salah satu perusahaan Penanaman Modal Indonesia memiliki sebuah website lokal yang bernama System Axis . Website hanya dapat dilakukan oleh Departemen dapat dil,” no. April, pp. 1–9, 2025.

[4] F. Falencia, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Website SMKN Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” TIN Terap Inform Nusant, vol. 4, no. 8, pp. 481–489, 2024, doi: 10.47065/tin.v4i8.4718.

[5] I. Rizki Rahmawati and S. Sutrisno Wanda, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Grobmart.Com Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J Rekayasa Sist Inf dan Teknol, vol. 1, no. 2, pp. 3025–888, 2023.

[6] M. Huda, “Analisis Kualitas Website Universitas Sebagai Media Informasi Dengan Metode Webqual 4.0,” J Indones Manaj Inform dan Komun, vol. 4, no. 1, pp. 241–254, 2023, doi: 10.35870/jimik.v4i1.166.

[7] M. Hawwin Murtadho and M. Susanti, “Analisa Kualitas Website Smpit Mutiara Baru Menggunakan Metode Webqual 4.0,” JATI (Jurnal Mhs Tek Inform, vol. 8, no. 3, pp. 4160–4166, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i3.9857.

[8] E. W. Thody, Sudirman, and Renny, “Analisis Kualitas Layanan Pada Website Invitees Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Servqual,” KHARISMA Tech, vol. 17, no. 2, pp. 128–142, 2022, doi: 10.55645/kharismatech.v17i2.275.

[9] E. Wahyudi, A. P. Sari, F. P. Aditiawan, and A. M. Rizki, “Analisis Kualitas Website Prima Semesta Alam terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0,” INTEGER J Inf Technol, vol. 8, no. 2, p. 151, 2023 [Online]. Available: http://ejurnal.itats.ac.id/integer/article/view/4935

[10] F. A. Artanto, H. H. Kusumawardani, A. Sukani, H. T. Buwono, and J. Pagenstu, “Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Analisis Kualitas Website Prodi Informatika Universitas Muhammadiyah Pekajangan Pekalongan dengan Metode Webqual 4.0,” Remik Ris dan E-Jurnal Manaj Inform Komput, vol. 6, no. 2, pp. 216–224, 2022, [Online]. Available: http://doi.org/10.33395/remik.v6i2.11493

[11] W. D. A. N. Pls-sem, D. A. Husaeni, and N. Mardiana, “Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan,” vol. 15, no. 2, pp. 77– 86, 2022.

[12] S. Oktaviana R and R. A. Prayudha, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Top Up Voucher Games Online Menggunakan Webqual 4.0,” INTI Nusa Mandiri, vol. 18, no. 2, pp. 147–156, 2024, doi: 10.33480/inti.v18i2.5036