PERANCANGAN SISTEM LAYANAN PENGADUAN ONLINE RT/RW (SILAPOR) BERBASIS WEB PADA LINGKUNGAN RW 01 KECAMATAN MATRAMAN

• RIKKO SENO PANGESTU; WILLIAM SETIADY

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Rikko Seno Pangestu (12210454), William Setiady (12210571), Perancangan Sistem Layanan Pengaduan Online RT/RW (SILAPOR) Berbasis Web Pada Lingkungan RW 01 Kecamtan Matraman

Sistem pengaduan masyarakat adalah alat yang sangat dibutuhkan untuk menyampaikan keluhan dan masalah yang muncul dalam komunitas. Namun, metode pengaduan yang masih dilakukan dengan cara manual sering kali menghadirkan kendala dalam pencatatan, pemantauan, dan tindak lanjut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pengaduan masyarakat yang berbasis web untuk mempermudah proses pelaporan dan pengelolaan secara digital. Platform ini dibangun menggunakan framework Laravel dengan arsitektur Model-ViewController, serta didukung oleh database MySQL. Fitur utama dalam sistem ini meliputi registrasi dan login warga, membuat pengaduan, verifikasi admin, dan tanggapan kepada warga. Setiap pengaduan yang diterima akan disimpan dan ditampilkan dalam Riwayat untuk memastikan adanya akuntabilitas dan transparasi. Pengujian untuk sistem ini dilakukan melalui uji penerimaan pengguna yang melibatkan pengguna sebagai penilai secara langsung. Temuan dari pengujian memperlihatkan bahwa sistem beroprasi sebagaimana mestinya dan diakui oleh pengguna. Dengan adanya sistem ini, diharapkan bahwa proses pengaduan dalam masyarakat dapat berjalan lebih cepat, teratur, dan tercatat dengan baik, sehingga mendukung peningkatan layanan publik yang berorientasi digital.

Kata Kunci: Laravel, RT/RW, Sistem Pengaduan, User Acceptance Testing, Website

KATA KUNCI

laravel,RT/RW,Sistem Pengaduan,User Acceptance Testing,Website

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. Erlangga Agustriwahyu Prasetya, A. Al Kaafi, J. Kramat Raya No, K. Senen, K. Jakarta
Pusat, and D. Khusus Ibukota, “Simpatik: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika Volume
3 No. 2 Desember 2023 Perancangan Program Pengaduan Masyarakat Berbasis Website Di
RW.001 Kelurahan Sunter Jaya Jakarta,” vol. 3, no. 2, pp. 87–96, 2023, [Online]. Available:
http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/simpatik
[2] I. N. Rachmawan, H. Tolle, and ..., “Pengembangan Aplikasi Web Layanan RT/RW Desa
Made Kabupaten Lamongan dengan menggunakan Metode Prototipe,” … Teknol. Inf. dan
…, vol. 7, no. 6, pp. 2904–2912, 2023, [Online]. Available: https://jptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/13068%0Ahttps://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/jptiik/article/download/13068/5855
[3] A. Amani Bestari and A. Voutama, “Penerapan Uml Pada Sistem Informasi Pengaduan
Masyarakat Berbasis Web,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 3, pp. 2655–2662,
2024, doi: 10.36040/jati.v8i3.9528.
[4] I. Firaldi, I. Purnamasari, and R. Mayasari, “Perancangan Sistem Layanan Pengaduan
Masyarakat Di Desa Limusnunggal Berbasis Web,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8,
no. 4, pp. 7615–7623, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i4.10333.
[5] M. Rifqi Irwandy, M. Rizki Al Ghifari, M. Rizky Aditia Ramadan, M. Ikhsan, and B. Oloan
Lubis, “Perancangan Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat Pada Kelurahan Kalibaru
CilodongKota Depok Berbasis Website,” J. Regulasi Tekhnologi Digit. Di Indones., vol. 1,
no. 1, pp. 35–47, 2023, [Online]. Available: https://globaldifa.com/index.php/thusscience
[6] M. Taufik Aufa, Jasmir, and E. Rohaini, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan
Pengaduan Masyarakat Kelurahan Bagan Pete Kota Jambi Berbasis Website,” J. Inform.
Dan Rekayasa Komputer(JAKAKOM), vol. 4, no. 1, pp. 937–945, 2024, doi:
10.33998/jakakom.2024.4.1.1673.
[7] Y. L. Setyoadi and M. Ziveria, “Pembuatan Sistem Informasi Layanan Pengaduan pada
Kelurahan Gandaria Utara Berbasis Website,” J. Mhs. Inst. Teknol. dan Bisnis Kalbis, vol.
8, no. 1, pp. 817–831, 2022.
63
[8] K. Kurniasih and H. Mulyono, “Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web
Pada Kantor Desa Ladang Peris Kecamatan Bajubang,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 4, pp.
678–688, 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.692.
[9] F. Rusdhianto, R. Imanda, U. Muhamadiyah, and P. Hamka, “Perancangan Sistem
Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Terintegrasi GIS Studi Kasus Muara Baru
Jakarta Utara Design of a Web-Based Public Complaint System Integrated with GIS?: A
Case Study in Muara Baru , North Jakarta,” vol. 14, no. 105, pp. 371–382, 2025.
[10] D. F. Kuncoro, U. Juniarti, J. Syahputra, B. R. Sumantri, Bambang Bambang, and R.
Suryani, “Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Dengan Metode
Waterfall,” J. Sist. Inf. dan Teknol. Perad., vol. 3, no. 2, pp. 14–19, 2022, [Online].
Available: http://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/1259
[11] Sciore, E. (2020). Database Design and Implementation (2nd Edition). Springer.
[12] Hernandez, M. J. (2021). Database Design for Mere Mortals (4th Edition). Pearson
Education.
[13] Unhelkar, B. (2018). Software Engineering with UML. CRC Press.
[14] Rumpe, B. (2016). Modeling with UML: Language, Concepts, Methods. Springer.
[15] Seidl, M., Scholz, M., Huemer, C., & Kappel, G. (2015). UML @ Classroom: An Introduction
to Object-Oriented Modeling. Springer.