PERANCANGAN WEBSITE SERVICE HANDPHONE ARIQ CELL DENGAN FITUR PELACAKAN DAN MANAJEMEN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE AGILE

• MUKHAFIF NAUFAL

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Mukhafif Naufal (12200002), Perancangan Website Service Handphone Ariq Cell dengan Fitur Pelacakan dan Manajemen Pelanggan Menggunakan Metode Agile

Perkembangan teknologi informasi yang pesat menuntut sistem layanan yang lebih transparan, efisien, dan terintegrasi, terutama di sektor perbaikan handphone. Ariq Cell, sebuah usaha perbaikan skala kecil di Jakarta Utara, masih menggunakan pencatatan manual, sehingga menyebabkan keterlambatan informasi status layanan, pengelolaan data pelanggan yang tidak optimal, serta ketiadaan akses real-time bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem informasi berbasis web menggunakan metode Agile Software Development untuk mengatasi permasalahan tersebut. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur utama berupa pelacakan layanan secara real-time, manajemen data pelanggan terpusat, pencatatan riwayat layanan, dan pembuatan laporan otomatis. Pengembangan dilakukan secara iteratif melalui tahapan perencanaan, analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, dan pengujian. Pengujian fungsional menggunakan metode black-box dan pengujian non-fungsional menggunakan Apache JMeter serta OWASP ZAP menunjukkan seluruh fitur berjalan sesuai kebutuhan, dengan waktu respons rata-rata 1353 ms pada 50 pengguna simultan dan tingkat keamanan yang memadai. Sistem yang dihasilkan bersifat responsif, mudah digunakan, dan mampu meningkatkan transparansi serta efisiensi operasional. Penelitian ini membuktikan bahwa sistem berbasis web dengan pendekatan Agile dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan daya saing usaha mikro di era digital.

Kata Kunci: Sistem Informasi, Service Handphone, Pelacakan Service, Manajemen Pelanggan, Agile Software Development

KATA KUNCI

Sistem Informasi,Service Handphone,Pelacakan Service,Manajemen Pelanggan,Agile Software Development

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

C. R. Dhona, P. K. Handayani, and E. Darmanto, “RANCANG BANGUN WEB RESPONSIF UNTUK SISTEM INFORMASI PELAYANAN PERBAIKAN SMARTPHONE,” Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), vol. 4, no. 1, pp. 5–8, Dec. 2022, doi: 10.24176/ijtis.v4i1.6567.

M. Khanifan, E. Darmanto, and S. Muzid, “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PELAYANAN DI SERVICE CENTER BERBASIS WEB DENGAN NOTIFIKASI WHATSAPP,” vol. 12, no. 1, 2025.

H. Vito and W. G. Aedi, “Rancang Bangun Sistem Informasi Perbaikan Smartphone Berbasis Web (Studi Kasus Pada Ikids Phone Service),” BULLET?: Jurnal Multidisiplin Ilmu, vol. 1, no. 03, 2022, [Online]. Available: https://journal.mediapublikasi.id/index.php/bullet

I. Gusti et al., “Sistem Informasi Jasa Servis Pada Balibilo Cellular,” 2022.

B. Purbaya, “SISTEM INFORMASI TRACKING UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN JASA PERBAIKAN HANDPHONE BERBASIS ANDROID WEBVIEW (Studi Kasus Di Toko Citra Ponsel),” 2021.

S. Herlambang and A. Al Mawy, “Pengembangan Aplikasi Mobile Untuk Informasi Service Kerusakan Handphone Menggunakan Platform Android,” 2022.

R. Jamil Farhas and L. Syifa Tanjung, “PEMANFAATAN TEKNOLOGI DIGITAL MARKETING PADA IKM JASA SERVICE HANDPHONE,” vol. 8, no. 2, 2024, doi: 10.31764/jmm.v8i1.22048.

L. K. A. R. M. B. N. P. AMA Saputra, “TEKNOLOGI INFORMASI?: Peranan TI dalam berbagai bidang - Google Books.” Accessed: Apr. 27, 2025. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=GgHSEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA39&dq=teknologi+informasi+adalah&ots=hNYQZk457T&sig=nGzwlssKm8CLrPeeexR0K8vY0t4&redir_esc=y#v=onepage&q=teknologi%20informasi%20adalah&f=false

E. Oktaviana Saputri, P. STudi Teknik Informatika, S. A. Banjarbaru Jl Jend Yani Km, and L. Banjarbaru, “Model Sistem Informasi Service Handphone Berbasis Web,” 2021.

A. Hamzah and A. Hamzah STIE Widya Praja Tanah Grogot Ainun STIE Widya Praja Tanah Grogot Nurul Putri Muliyana STIE Widya Praja Tanah Grogot, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Servis Handphone Pada Toko Kandilo Cell Com di Tanah Grogot,” 2023.

L. S. Kacaribu, U. P. Tarigan, A. Sembiring, and I. IBudiman, “Analisa dan Usulan Perbaikan Layanan Sertifikasi Produk dengan Metode Lean Service,” Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, vol. 7, no. 3, pp. 1567–1575, Jul. 2024, doi: 10.31004/jutin.v7i3.30454.

K. Aprilia, P. Nuzry, and E. Suryani, “EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA WEBSITE RESPONSIF BEYONDSULTRA EVALUATION OF THE USER EXPERIENCE OF THE BEYONDSULTRA RESPONSIVE WEBSITE,” Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), vol. 7, no. 3, 2024.

M. T. , M. R. H. Andri Primadi, “Analisis Akurasi Pelacakan, Kecepatan Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan,” 2024.

M. Eldon, “Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management),” 2025. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/390696384

D. Elvyana, H. Wiranti, M. Kamila, M. Nur Yogi Paspaye, and M. Luthfi Hamzah, “Perancangan Aplikasi Marketplace Berbasis Web Khusus Wilayah Riau Menggunakan Metode Agile,” 2022.