ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAKTI PERTIWI INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (USER SATISFACTION) MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• Abdillah Aulia Arief

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Abdillah Aulia Arief (112412456), "Analisis Pengaruh Website Perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia Terhadap Kepuasan Pengguna (User Satisfaction) Menggunakan Metode WebQual"

Perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia merupakan salah satu perpustakaan perguruan tinggi yang telah memanfaatkan website dalam pelayanan pengunjung perpustakaan. Dengan adanya website perpustakaan perguruan tinggi dapat membuat civitas akademika menjadi lebih mudah dalam menemukan informasi secara efektif dan efesien tanpa harus pergi ke perpustakaan. Namun, informasi yang disajikan dalam website perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia saat ini masih belum dikatakan sempurna dan website perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia mengalami penurunan pengunjung tiap bulannya maka pentingnya dilakukan analisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasaan pengguna guna agar jumlah data pengunjung website perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia semakin meningkat. peneliti menggunakan metode untuk mengukur kualitas website yaitu metode WebQem dan dinilai berdasarkan variabel usability, functionality, reliability, dan efficiency. Adapun objek dari penelitian ini yaitu https://perpustakaan.stikes-bhaktipertiwi.ac.id/ dan peneliti memilih 80 responden dengan menggunakan rumus slovin sebagai sampel pada penelitian.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis didapatkan kesimpulan bahwa secara keseluruhan dari 4 hipotesis yang diuji mendapatkan hasil masing-masing memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasaan pengguna pada website perpustakaan Perpustakaan Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia.

Kata Kunci: Kualitas Website, Kepuasan Pengguna, WebQual, Website Perpustakaan, Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia

KATA KUNCI

Kualitas Website,Kepuasan pengguna,Webqual,Website Perpustakaan,Universitas Bhakti Pertiwi Indonesia

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]  Herlina Latipa Sari, Aji Sudarsono, dan B. Herawan Hayadi, “Pengembangan Jaringan Local Area Network Menggunakan Sistem Operasi Linux Redhat 9, “Jurnal Media Infotama Vol. 9, no. 1 (February 2013): h.174..

[2]  Kalalo Juana Debora, “Analisa Pengaruh Kualitas Website Eresource.Stikom.Edu Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0”.

[3]  Republik Indonesia, Undang-Undang RI Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan (Yogyakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2010), h.3.

[4]  Joko Sugeng Prianto, “Optimalisasi pemanfaatan website perpustakaan UII untuk Akses Informasi Digital, “Buletin Perpustakaan UII untuk akses Informasi Digital” Buletin Perpustakaan Universitas Islam Indonesia, ISSN.0853-1544, 02 Februari 2019.

[5]  Esther Marina Said, analisis Tingkat kepuasan pengguna terhadap website Kementerian hukum dan hak asasi manusia Sumatera Selatan, skripsi (Palembang; Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Computer Palcomtech,2019).

[6]  Manik, A, Salamah, I., & Susanti, E. PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA THE IMPACT OF WEBQUAL 4.0 METHOD TOWWARDS USER SATISFACTION OF POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA WEBSITE.

[7]  Olsina, L., & Rossi, G. (2002). Measuring Web Application Quality with WebQEM leee Multimetia, 9(4), 20-29.

[8]  Nielsen, J. (2000). Designing web usability..

[9]  Nur, S. (2013). Konflik, stres kerja dan kepuasan kerja pengaruhnya terhadap kinerja pegawai pada Universitas Khairun Ternate. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).Nielsen, J. (2000). Designing web usability.

[10]   Permatasari, A. A., Saputra, M. C., & Rachmadi, A. (1998). Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Persepsi Pengguna Menggunakan Metode Webqual dan Servqual. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer E-ISSN, 2548, 964X.

[11]   Saragih, H., & Safarina, S. (2015). ANALISIS KUALITAS APLIKASI UJIAN ONLINE BERBASIS WEB PADA PERUM PERUMNAS. Jurnal Sistem Informasi, 10(2), 63. https://doi.org/10.21609/jsi.v10i2.386.

[12]   Sugiyono, S. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D Cetakan 17. Bandung: CV Alfabeta