ANALISIS USABILITY TESTING APLIKASI TRANSPORTASI DIGITAL MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

• INSAN REZQY AGHNIYA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Insan Rezqy Aghniya (11240249), Analisis Usability Testing Aplikasi Transportasi Digital Menggunakan System Usability Scale (SUS)

Perkembangan teknologi informasi di bidang transportasi telah membawa perubahan dalam cara masyarakat melakukan aktivitas mobilitas, salah satunya melalui pemanfaatan aplikasi transportasi berbasis digital. Meskipun aplikasi tersebut menawarkan berbagai kemudahan, dalam praktik penggunaannya masih dijumpai sejumlah kendala yang dapat memengaruhi kenyamanan serta tingkat kepuasan pengguna. Oleh sebab itu, aspek usability menjadi hal yang krusial untuk diperhatikan sebagai indikator dalam menilai kualitas dan kinerja aplikasi transportasi digital. Metode yang digunakan dalam analisis usability adalah System Usability Scale (SUS) dengan menggunakan skala Likert pada kuesioner penelitian. Data primer didapatkan dari observasi, wawancara, studi literatur dan penyebaran kuesioner SUS kepada pengguna yang berada di wilayah DKI Jakarta dengan usia antara 17 sampai 45 tahun. Hasil pengujian yang dilakukan mendapatkan nilai rata-rata sebesar 73,4, sehingga termasuk dalam kategori acceptable dan dapat diterima oleh pengguna aplikasi transportasi digital. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa evaluasi tingkat usability aplikasi transportasi digital yang dapat dijadikan dasar rekomendasi perbaikan sistem, khususnya pada aspek alur penggunaan, antarmuka, dan umpan balik pengguna, serta sebagai referensi bagi penelitian selanjutnya dalam pengembangan kajian pengalaman pengguna.

Kata Kunci : Usability, System Usability Scale (SUS), Aplikasi Transportasi Digital, User Experience

KATA KUNCI

Analisis Usability,Metode SYstem Usability Scale

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] N. A. Murti, “Analisis Usability Testing Pada Aplikasi Transportasi Online Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna,” J. Sist. Inf., vol. 7, no. 1, hal. 19–24, 2020.

[2] A. Napitupulu dan R. Hidayati, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna dan Usability Aplikasi Grab Menggunakan Metode Pengujian Usability dan System Usability Scale (SUS),” Semin. Nas. Sist. Inf., 2024. [3] A. A. Nofyat, Adelina Ibrahim, “Perancangan Sistem Informasi Transportasi Umum Perkotaan Berbasis Android,” IJIS-Indonesia J. Inf. Syst., vol. 6, no. 2, hal. 112–122, 2021.

[4] T. Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Yogyakarta: DEEPUBLISH, 2021.

[5] M. A. C. Roring, P. A. Ginoga, R. Ibrahim, R. C. Rompas, A. Yusupa, dan S. D. E. Paturisi, “Analisis Usability Desain UI/UX Aplikasi InDrive Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” KOHESI J. Multidisiplin Saintek, vol. 8, hal. 1–16, 2025.

[6] T. Wahyuningrum, Buku Referensi Kuesioner dalam Pengukuran Usability. Yogyakarta: DEEPUBLISH, 2023.

[7] A. Dewi Supriyati dan D. Gita Purnama, “Usability Testing Pada Aplikasi Tije Menggunakan Metode System Usability Scale,” JUTISI J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 13, Agu 2024.

 

[8] J. L. Tuwanakotta dan A. R. Tanaamah, “Evaluasi Kualitas Usability Antara Aplikasi InDriver dan Maxim Menggunakan Metode Usability Scale (SUS) dan Usability Testing,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 11, no. 3, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, hal. 630–645, 2022, [Daring]. Tersedia pada: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

 

[9] K. Shafitri dan V. Sofica, “Analisis Usability Aplikasi Transportasi Online Dengan Metode Use Questionnaire dan Usability Testing,” Informatics Educ. Prof. J. Informatics, vol. 8, no. 2, hal. 31908568, Des 2023.

[10] R. Handayani, E. Maria, K. Satya Wacana, J. O. Notohamidjojo, dan J. Tengah, “Usability Aplikasi GrabMerchant: Evaluasi dengan Metode System Usability Scale dan Retrospective Think Aloud,” Sist. J. Sist. Inf., vol. 14, no. 4, hal. 1749–1762, 2025.

[11] Y. I. Putra, M. Hakiki, A. Ridoh, Fauziah, R. Fadli, dan Sundahry, Konsep Interaksi Manusia Dan Komputer. Klaten: Lakeisha, 2022.

 

[12] N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, dan T. Pramuda, “Analisis 78 Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” SIMKOM, vol. 8, no. 2, hal. 208–220, Agu 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[13] M. Mu’min Azis dan U. Hayati, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale Pada Aplikasi Open Data Kabupaten CIrebon,” J. Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 6, hal. 3238–3243, Des 2023.

[14] F. A. A. Putra, B. Waluyo, R. Faturohman, W. D. Purwoprasetyo, dan I. Setiawan, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode System Usability Scale terhadap Kepuasan Pengguna Website Kemahasiswaan Universitas Amikom Purwokerto,” URANUSJurnal Ilm. Tek. Elektro, Sains dan Inform., vol. 3, hal. 121–130, Jan 2025.

[15] Z. Aurira Hanifah dan O. Komarudin, “Perancangan Ui/Ux Pada Aplikasi Mobile Transportasi Umum Menggunakan Metode Design Sprint,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 8, no. 5, hal. 10758–10766, 2024, doi: 10.36040/jati.v8i5.11123.

[16] G. Setyaningsih dan I. Setiawan, “Analisis kepuasan pengguna aplikasi transportasi online menggunakan eucs,” IJCSR Indones. J. Comput. Sci. Res., vol. 2, no. 1, hal. 49–58, 2023. [17] A. Nur, M. P. Wibowo, F. W. R. Gulo, F. A. Sari, dan M. Adryan, “Penggunaan Aplikasi Online Dalam Pelayanan Transportasi,” vol. 4, no. 12, hal. 1–23, 2024.

[18] N. Herina, M. Alawiah, M. Wahidin, dan F. A. S. B.K, “Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Transportasi Online Goride Menggunakan Metode UTAUT2,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 18, no. 4, hal. 9–16, 2024, doi: 10.35969/interkom.v18i4.319.

[19] J. Enterprise, Pengantar Desain UI/UX. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2024.

[20] R. ST. Widia Ayu, Panduan Lengkap Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: PT. Anak Hebat Indonesia, 2025.

[21] A. Soesana et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. 2023.

[22] D. Indrawan dan S. Lestanti, “System Usability Scale Aplikasi Grab Dengan Evaluasi Metode Design Thinking Grab Application Usability Scale System Using Design Thinking Method Evaluation,” J. Inf. Syst. Appl. Dev., vol. 3, hal. 76–88, 2025, doi: 10.26905/jisad.v3i2.16043.

[23] R. Fauzi, Megawati, Angraini, dan T. K. Ahsyar, “Perbandingan Usability Aplikasi Transportasi Online Berdasarkan User Experience Menggunakan Metode Usability Testing,” Indones. J. Comput. Sci., vol. 13, no. 4, hal. 6412– 6422, 2024.

[24] B. P. S. D. Jakarta, “Jumlah Penduduk Provinsi DKI Jakarta Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin (Jiwa), 2025.” Diakses: 15 September 79 2025. [Daring]. Tersedia pada: https://jakarta.bps.go.id/id/statisticstable/2/MTExIzI=/jumlah-penduduk-provinsi-dki-jakarta-menurut-kelompokumur-dan-jenis-kelamin.html