ANALISIS UI/UX APLIKASI MOBILE PELAPORAN KEDARURATAN 112 DI PT. INFOMEDIA NUSANTARA MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (UCD)

• HAEKAL ARRAZAK

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Haekal Arrazak (11210934), Analisis UI/UX Aplikasi Mobile Pelaporan Kedaruratan 112 di PT. Infomedia Nusantara Menggunakan Metode User Centered Design (UCD)

Layanan darurat 112 di PT. Infomedia Nusantara memainkan peran penting dalam penanganan insiden, namun mekanisme pelaporan saat ini masih bergantung pada Excel dan WhatsApp sehingga mengurangi efisiensi dan kemampuan respons real-time. Penelitian ini bertujuan (1) mengukur tingkat kegunaan (usability) aplikasi mobile pelaporan kedaruratan 112 menggunakan System Usability Scale (SUS) dan (2) merumuskan rekomendasi perbaikan UI/UX berdasarkan pendekatan User Centered Design (UCD). Metode yang digunakan meliputi observasi lapangan, penyusunan kuesioner terukur (SUS untuk usability dan kuesioner service-quality teradaptasi untuk penilaian layanan), perancangan prototipe high-fidelity di Figma, serta evaluasi kuantitatif terhadap prototipe. Hasil evaluasi menunjukkan skor SUS rata-rata 81,25 pada responden staf dan 80,07 pada responden pengguna, yang menunjukkan tingkat kegunaan berada pada rentang dapat diterima/baik. Analisis temuan mengidentifikasi masalah utama: kebutuhan notifikasi real-time, konsistensi navigasi, dan keamanan data. Berdasarkan hasil UCD, direkomendasikan perbaikan alur pelaporan, penyederhanaan langkah konfirmasi, standarisasi pesan notifikasi, serta pengukuran ulang dengan sampel konsisten (pre-post pada responden yang sama) untuk menguji dampak prototipe. Penelitian menyimpulkan bahwa UCD efektif untuk meningkatkan aspek kegunaan aplikasi pelaporan darurat, namun diperlukan evaluasi lanjutan dengan desain sampel yang lebih kuat.

Kata kunci: UI/UX, Aplikasi Mobile, User Centered Design, System Usability Scale, Layanan 112.

KATA KUNCI

UI/UX,Aplikasi Mobile,User centered design (UCD),System usability scale (SUS),Layanan 112

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      F. K. A. Cantika dan Tukiman, “Sinergi Lintas Sektor Dalam Implementasi Call Center 112 Kota Mojokerto,” Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 5, no. 1, hlm. 2814–2824, 2025.

[2]      R. ’Aisy, Y. T. Mursityo, dan S. H. Wijoyo, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Sampingan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 1, hlm. 19–26, 2024, doi: 10.25126/jtiik.20241116613.

[3]      R. I. P. Hasibuan, R. D. Prasetya, M. F. Ahadi, dan N. D. Utami, “Evaluasi Usability Aplikasi Satu Sehat Dengan Metode System Usability Scale,” METHODIKA: Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 9, no. 2, hlm. 1–7, 2023, doi: 10.46880/mtk.v9i2.1946.

[4]      V. Sarfin, M. Andarwati, dan U. M. Malang, “Perancangan UI / UX Aplikasi Layanan Menggunakan Metode Design Thinking Pengaduan Masyarakat,” vol. 4, no. 2, hlm. 1150–1157, 2024.

[5]      J. Manajemen, S. Informasi, A. L. Dyayu, dan H. Yani, “Evaluasi Usability Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale ( SUS ) Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi ( JMS ),” vol. 3, hlm. 395–404, 2023.

[6]      F. Aziz, D. U. E. Saputri, N. Khasanah, dan T. Hidayat, “Penerapan UI/UX dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus: Warung Makan),” Jurnal Infortech, vol. 5, no. 1, hlm. 1–8, 2023, doi: 10.31294/infortech.v5i1.15156.

[7]      I. Hartina, N. Nurmalasari, dan T. Hidayat, “Penerapan Metode Design Thinking Pada Model Perancangan Ui/Ux Pada Fitur Report Helpdesk Ticketing Sistem,” INTI Nusa Mandiri, vol. 17, no. 1, hlm. 24–31, 2022, doi: 10.33480/inti.v17i1.3451.

[8]      N. Mayasari, Perancangan Aplikasi Mobile. Penamuda Media, 2024.

[9]      N. Nurmalasari, N. Adinda, dan S. Masturoh, “Prototype Method Pada Aplikasi Scheduler Berbasis Mobile,” INTI Nusa Mandiri, vol. 18, no. 2, hlm. 137–146, 2024, doi: 10.33480/inti.v18i2.4986.

[10]    T. Chevara, A. Nazaputri, dan D. Hertati, “Peran Pelayanan Publik 112 Dalam Meningkatkan Responsivitas Penanganan Darurat di Kota Mojokerto,” 2025.

[11]    D. I. Kabupaten, “Jurnal Media Administrasi Terapan Evaluation of Emergency Call Services?: Implementation of Call Center 112 in,” vol. 05, no. 1, hlm. 45–56, 2024.

[12]    D. A. Titania, L. Kurniawati, dan T. Haryanti, “Perancangan Desain UI/UX Sistem Informasi Pengarsipan Surat Menggunakan Metode User Centered Design,” Metik Jurnal, vol. 8, no. 1, hlm. 1–9, 2024, doi: 10.47002/metik.v8i1.686.

[13]    Henderi, U. Rahardja, dan E. Rahwanto, UML Powered Design System Using Visual Paradigm. PT Literasi Nusantara Abadi Group, 2021.

[14]    Sholiq dan S. Apol Pribadi, Desain Perangkat Lunak dengan UML & Estimasi Biaya Pengembangan. CV Amerta Media, 2024.

[15]    J. Enterprise, Mahir Desain UI/UX dengan Figma, vol. 15, no. 1. PT. Elex Media Komputindo, 2024.

[16]    D. A. Fatah, Penerapan Desain Antarmuka Pengguna Menggunakan Figma Studi Kasus Toko Online. Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2022.

[17]    R. Aditya dan L. Kurniawati, “Analisa Perancangan Ui/Ux Aplikasi Absensi Berbasis Mobile Menggunakan Metode User Centered Design,” Jurnal Teknik Informasi dan Komputer (Tekinkom), vol. 7, no. 2, hlm. 1025, 2024, doi: 10.37600/tekinkom.v7i2.1671.

[18]    Normah dan F. Sihaloho, “Perancangan User Interface (UI) dan User Experince (UX) Aplikasi Pendistribution Alat-alat Kesehatan pada PT. Rekamileniumindo Selaras Jakarta Barat,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 1, hlm. 33–38, 2023.

[19]    S. Alif, P. Nasution, H. Wulandari, dan R. D. Arista, “Perancangan UI / UX Aplikasi Moblie Pertolongan Pertama Dengan Metode Prototipe Interaksi Untuk Meningkatkan Respon Darurat,” vol. 5, no. 1, hlm. 14–23, 2024, doi: 10.47065/bulletincsr.v5i1.432.

[20]    T. Daffa, A. Dakhilullah, dan B. Suranto, “Penerapan Metode User Centered Design Pada Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi I-Star,” Automata, vol. 3, no. 2, hlm. 1–7, 2022.

[21]    E. I. F. Hidayat, I. A. Vivi Yandhari, dan T. P. Alamsyah, “Efektivitas Pendekatan Realistic Mathematics Education (RME) Untuk Meningkatkan Kemampuan Pemahaman Konsep Matematika Siswa Kelas V,” Jurnal Ilmiah Sekolah Dasar, vol. 4, no. 1, hlm. 106, 2020, doi: 10.23887/jisd.v4i1.21103.