PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY JNE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• VANESSA ZAHRAH

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Vanessa Zahrah (11211811), Pengaruh Kualitas Layanan Pengguna Pada Aplikasi MY JNE Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Perkembangan industri logistik yang didorong oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce menuntut perusahaan penyedia jasa pengiriman untuk memberikan layanan yang efisien dan berkualitas, termasuk melalui aplikasi digital. PT Jalur Nugraha EkaKurir (JNE) menghadirkan aplikasi MY JNE untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pelacakan, pengecekan tarif, dan fitur lainnya. Namun, meskipun teknologi ini memberikan berbagai kemudahan, masih terdapat beberapa masalah yang sering dikeluhkan oleh pengguna. Ketidakakuratan pelacakan paket, biaya pengiriman yang tidak sesuai, ketidaksesuaian pengiriman barang, serta ketidakpuasan terhadap layanan pick up. Permasalahan diatas dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan menurunkan tingkat kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pengguna aplikasi MY JNE dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan dianalisis dengan SPSS 25. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, sampel dalam penelitian ini pengguna aplikasi MY JNE sebanyak 153 responden yang dipilih secara purposive sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner UEQ terdiri atas 26 pertanyaan yang dibagi menjadi 6 skala pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna aplikasi MY JNE mendapatkan skor UEQ positif pada semua skala pengukuran. Pada skala daya tarik, efisiensi dan stimulasi mendapatkan kategori baik, aspek kebaruan berada pada kategori diatas rata-rata, sementara ketepatan dan kejelasan berada dibawah rata-rata.

Kata Kunci: User Experience, MY JNE, UEQ

KATA KUNCI

User experience,MY JNE,UEQ

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Y. P. Cibro and A. Setiawan, “Pengembangan Model Pemilihan Jasa Pengiriman Barang pada E-Commerce,” J. Serambi Eng., vol. 9, no. 3, pp. 9926–9935, 2024.
[2] purnawati wayan ni saputra akbar muh andi, kharisma indra puji lalu, rizal ashril ahmad, burhan ikhwan muhammad, “TEKNOLOGI INFORMASI (Peranan TI dalam berbagai bidang),” 2023.
[3] H. Aulawi, R. Kurniawati, and Y. Permana, “Analisis Sentimen Kepuasan Pengguna My Jne App Menggunakan Metode Support Vector Machine (SVM) Dan Naïve Bayes Classifier (NBC),” J. Kalibr., vol. 22, no. 1, pp. 73–83, 2024, doi: 10.33364/kalibrasi/v.22-1.1519.
[4] M. Fajaria and K. Ditha Tania, “Evaluasi User Experience Dan Usability Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode User Experience Questionnaire Dan System Usability Scale,” JOISIE J. Inf. Syst. Informatics Eng., vol. 7, no. 2, pp. 204–213, 2023.
[5] A. S. A. Y. Co, “PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE APLIKASI SAY . CO PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE,” no. June, 2024, doi: 10.26858/tanra.v9i1.29458.
[6] R. D. B. Kurniawan, S. Hadi Wijoyo, and N. H. Wardani, “Evaluasi Usability Aplikasi MY JNE Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Dan Heuristic Evaluation,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 6, pp. 5583–5591, 2019.
[7] A. Noor and E. L. Hadisaputro, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” vol. 3, no. 4, pp. 672–677, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1881.
[8] S. rohman cholil saifur, Berkembang dengan desain digital: Memahami UI, UX dan Figma Secara Komprehensif. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2024.
[9] R. Mayasari, U. S. Karawang, N. Heryana, and U. S. Karawang, Konsep dan Teori Perangkat Lunak, no. February. 2024.
[10] D. (Conference), M. M. Soares, E. Rosenzweig, A. Marcus, and I. C. on H.-C. I. T. A.-T. T. -, “Design, user experience, and usability : Design thinking and practice in contemporary and emerging technologies, 11th International Conference, DUXU 2022 held as part of the 24th HCI International Conference, HCII 2022, Virtual event, June 26-July 1, 2022.” in Lecture notes in computer science; 13323. Springer, Cham, Switzerland, 2022. doi: 10.1007/978-3-031-05906-3 LK - https://worldcat.org/title/1330895374.
[11] D. P. Prabowo, D. H. Yanuarsari, and R. A. Pramunendar, “Persepsi User Experience Terhadap Aplikasi Pesan Antar Makanan Online (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Madhang.id),” J. Inform. Upgris, vol. 6, no. 1, pp. 48–55, 2020, doi: 10.26877/jiu.v6i1.5784.
[12] H. S. Rasio and S. R. Perdana, “Jurnal Politeknik Caltex Riau Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., vol. 6, no. 1, pp. 69–78, 2020.
[13] A. D. Nariswari, A. Faroqi, and T. L. M. Suryanto, “Evaluasi User Experience Aplikasi Digital Banking Jenius Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 13, no. 1, p. 574, 2024, doi: 10.35889/jutisi.v13i1.1756.
[14] E. Ratmoko and M. Pakereng, “Analisis User Experience Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Siasat Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, pp. 11–18, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.498.
[15] I Gusti Lanang Agung Raditya Putra and Sephy Lavianto, “Analisa E-Crm Pada Pt Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Dengan Kerangka Kerja Dynamic Crm,” Smart Techno (Smart Technol. Informatics Technopreneurship), vol. 1, no. 2, pp. 70–76, 2020, doi: 10.59356/smart-techno.v1i2.11.
[16] J. Putri Nugraha et al., Perilaku Perilaku Konsumen Teori. 2021.
[17] M. Syahwi and S. Pantawis, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,Citra Perusahaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Indihome (Studi Kasus pada PT. Telkom Kota Semarang),” ECONBANK J. Econ. Bank., vol. 3, no. 2, pp. 150–163, 2021, doi: 10.35829/econbank.v3i2.202.
[18] Y. Hendayana and A. M. E. Sari, “Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jne Express Pondok Gede,” Mediastima, vol. 27, no. 2, pp. 153–169, 2021, doi: 10.55122/mediastima.v27i2.294.
[19] Dikaprio dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE,” J. Bus. Manag. Econ. Account. Natl. Semin., vol. 1, no. 1, pp. 278–293, 2020.
[20] A. K. Tarigan, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Konsumen Jne Express Cabang Lubuk Pakam,” J. Aktual, vol. 20, no. 2, pp. 1–10, 2023, doi: 10.47232/aktual.v20i2.328.
[21] R. Fasabuma, H. Tolle, and S. H. Wijoyo, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Heuristic Evaluation ( HE ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 4, no. 4, pp. 1324–1332, 2020.
[22] F. F. Alawiyah and D. S. Canta, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4, pp. 344–350, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1574.
[23] S. Prasetyaningsih and S. P. N. Muchtar, “Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee Menggunakan UEQ,” JTIM J. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 5, no. 3, pp. 162–170, 2023, doi: 10.35746/jtim.v5i3.326.
[24] C. Arris, “KEPERCAYAAN PELANGGAN DI PT JALUR NUGRAHA EKAKURIR ( JNE ) MEDAN AMPLAS SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Universitas Medan Area Diajukan oleh : CHAIRUNNISA ARRIS FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERS,” 2022.
[25] M. M. Dr. Simon Ahie, S.E. and Sekolah, “Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Barang,” J. Ekon. Integr., vol. 7, no. 1, p. 001, 2018.
[26] D. A. Savitri and I. C. Ratnasari, “KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Implementasi User Experience Questionnaire (UEQ) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna pada UII RAS,” Media Online, vol. 4, no. 3, pp. 1352–1361, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i3.1444.
[27] N. Normah, B. Rifai, and T. Maesyaroh, “Analisis User Experience ChatGPT pada Mahasiswa di Kota Jakarta dengan menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Reputasi J. Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 6, no. 1, pp. 58–63, 2025, doi: 10.31294/reputasi.v6i1.4932.