ANALISA USABILITY WEBSITE PT BANK NATIONALNOBU TBK MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

• NURUL AZIZAH

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Nurul Azizah (11240117), Analisa Usability Website PT Bank Nationalnobu Tbk Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability pada website PT Bank Nationalnobu Tbk (www.nobubank.com) dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Aspek-aspek yang dianalisis meliputi Learnability, Memorability, Efficiency, Error, dan Satisfaction, untuk mengetahui sejauh mana website tersebut memenuhi kebutuhan pengguna dari sisi kenyamanan dan kemudahan penggunaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa skor SUS yang diperoleh adalah 71,6, yang berada di atas nilai standar (68) dan termasuk dalam kategori Good. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan memiliki nilai Corrected Item-Total Correlation > 0,195, sehingga dinyatakan valid. Sementara itu, nilai reliabilitas instrumen diperoleh melalui perhitungan Cronbach’s Alpha > 0,60, yang menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan bersifat reliabel. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa website PT Bank Nationalnobu Tbk memiliki tingkat usability yang baik, namun masih memerlukan pengembangan lebih lanjut, khususnya dalam hal efisiensi navigasi dan kelengkapan fitur interaktif untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Kata Kunci: Usability, Website, System Usability Scale (SUS), Validitas, Reliabilitas, Bank Nobu

KATA KUNCI

Usability,Website,System usability scale (SUS),Validitas,Reliabilitas

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1] I. Gede et al., “Evaluasi dan Redesign Website Menggunakan System Usability Scale dan Automated Software Testing,” Jurnal Sains dan Teknologi, vol. 11, pp. 18–28, 2022, doi: 10.23887/jst-undiksha.v11i1.

 

[2] M. F. H. Kembaren, M. R. S. Al Hadi, N. Aulia, and M. K. Gibran, “Analisis Usability pada Aplikasi Mobile Menggunakan Metode System Usability Scale,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 2, pp. 4722–4727, Jul. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.1315.

 

[3] K. Fahmi and M. Akbar, “Perlindungan Hukum Terhadap Keamanan Data Pribadi Nasabah,” Jurnal Penelitian Ilmu, vol. 2, no. 6, 2025, doi: 10.5281/zenodo.14843109.

 

[4] S. Ratnawati and W. D. Anandito, “[4] Analisis_Usability_Pada_Aplikasi_Mobile_Banking_BC,” 2024.

 

[5] M. H. Putri, “[5] RAMA_57201_09031482326023_0027118605_01_front_ref,” 2025.

 

[6] Sugiyono, “METODE PENELITIAN KUANTITATIF,” 2017.

[7] A. Oktarini, S.?; Ari, and A.?; Sunarti, WEB PROGRAMMING. 2019.

[8] R. Pamungkas, “[7] 14. Buku Web Ridho,” 2018.

[9] D. P. S. Ari and L. Hanum, “[8] PENGARUH_KUALITAS_PELAYANAN_WEBSITE_DJP_TERHADAP_K,” 2021.

 

[10] R. Yakub, P. Dellia, A. Zulaikha Agustina, N. Nataswa Juniar, and A. Ricka Seviana, “ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI BTN MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS),” 2025.

 

[11] M. Junaidi and A. Isya Alfassa, “EVALUASI USABILITY WEBSITE BADAN PUSAT STATISTIK (BPS) KABUPATEN INDRAGIRI HILIR MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS),” Jurnal Sistem Informasi (TEKNOFILE), vol. 2, no. 7, pp. 560–569, 2024.

 

[12] M. Dzikrullah Farhan, K. Teguh Martono, and R. Rizal Isnanto, “Kiran Menggunakan Metode Webuse,” Jurnal Teknik Komputer, vol. 3, no. 1, pp. 1–10, 2024, doi: 10.14710/jtk.v3i1.43870.

 

[13] M. Haristina Putri, “PENERAPAN METODE USABILITY UNTUK MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN PADA SISTEM MOBILE M-BANKING BRIMO,” The Indonesian Journal of Computer Science, vol. 14, no. 1, Feb. 2025, doi: 10.33022/ijcs.v14i1.4578.

 

[14] G. Leonarde Ginting and N. Silalahi, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap e-Learning Moodle Berbasis Web Dengan Menerapkan Metode SUS,” Journal of Informatics Management and Information Technology, vol. 5, no. 1, pp. 59–64, 2025, doi: 10.47065/jimat.v5i1.469.

[15] A. Wahyu, A. Wibowo, R. Utomo, H. Silvia, and D. Putri, “ANALISIS USABILITAS PADA APLIKASI MANDIRI ONLINE,” 2020.

 

[16] A. Setiawan and R. A. Widyanto, “Evaluasi Website Perguruan Tinggi menggunakan Metode Usability Testing,” Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, vol. 3, no. 3, pp. 295–299, Oct. 2018, doi: 10.30591/jpit.v3i3.912.

 

[17] A. N. AYU and T. Sutabri, “Analisis Kualitas Layanan Website Bkpsdm Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual,” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 2, pp. 88–94, Jun. 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.129.

 

[18] Evans Fuad, Regiolina Hayami, and A. Kharisma, “Evaluasi Usabilitas Website E-Learning Umri Terhadap Mahasiswa Umri Menggunakan Metode Usability Testing,” Jurnal CoSciTech (Computer Science and Information Technology), vol. 2, no. 2, pp. 74–82, Dec. 2021, doi: 10.37859/coscitech.v2i2.3029.

[19] M. H. Alfarisi and U. Ependi, “Evaluasi Usability pada Aplikasi Pospay Menggunakan Metode Usability Testing,” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, vol. 8, no. 2, pp. 367–374, Sep. 2022, doi: 10.37012/jtik.v8i2.1151.

 

[20] A. Anggraini and D. F. Suyatno, “Pengujian Usability Dan User Experience Aplikasi Threads Mengunakan System Usability Scale (SUS) Dan User Experience Questionnaire (UEQ),” 2024.