ANALISIS USER EXPERIENCE PADA PROGRAM VOUCHER DISKON APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE SUS

• Nur Fitriana Fajrin

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Nur Fitriana Fajrin (11211265), Analisis User Experience Pada Program Voucher Diskon Aplikasi Tiktok Menggunakan Metode SUS

TikTok telah berkembang dari platform hiburan menjadi salah satu pemain penting dalam e-commerce, termasuk menghadirkan program voucher diskon makanan. Namun, penelitian yang secara khusus menelaah pengalaman pengguna terhadap fitur ini masih sangat terbatas, padahal pemanfaatan voucher makanan semakin populer dan banyak diadopsi pada platform e-commerce lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kegunaan dan kepuasan pengguna terhadap fitur voucher makanan TikTok menggunakan pendekatan System Usability Scale (SUS), mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman pengguna, serta memberikan rekomendasi perbaikan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan sampel sebanyak 298 pengguna aktif TikTok yang pernah menggunakan voucher makanan. Instrumen penelitian berupa kuesioner telah teruji validitas dan reliabilitasnya untuk variabel UX dan SUS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 98,4% responden menilai pengalaman pengguna dalam kategori “Baik” hingga “Sangat Baik”, sedangkan 75,5% responden menilai aspek usability masih pada kategori “Cukup”. Analisis korelasi Pearson (r=0,579; p<0,001) mengonfirmasi hubungan positif signifikan antara usability dan pengalaman pengguna, sehingga optimalisasi antarmuka, kejelasan informasi voucher, serta strategi pemasaran berbasis pengalaman menjadi rekomendasi utama.

Kata Kunci: User Experience, System Usability Scale, TikTok, Voucher Diskon Makanan, E-Commerce

KATA KUNCI

User experience,System usability scale (SUS),TikTok,Voucher Diskon Makanan,E-Commerce

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      R. L. Yuni, E. B. Broto, and S. F. E. Simanjorang, “Jurnal Mirai Management Pengaruh Discount, Kualitas Produk, Gratis Ongkir Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Tiktok Shop,” J. Manag., vol. 8, no. 3, pp. 387–400, 2023, [Online]. Available: journal.stiemkop.ac.id/index.hp/mirai/article/view/6158/4121

[2]      E. Chandra, “Kekuatan Algoritma Dalam Komunikasi Pemasaran Digital Aplikasi Tiktok,” Maha Widya Duta  J. Penerangan Agama, Pariwisata Budaya, dan Ilmu Komun., vol. 7, no. 2, pp. 191–200, 2023, doi: 10.55115/duta.v7i2.3860.

[3]      N. Ayu Nopitasari and D. Fatrianto Suyatno, “Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean,” Jeisbi, vol. 04, no. 03, pp. 9–20, 2023.

[4]      T. L. Mardi Suryanto, A. Faroqi, and W. N. Simarmata, “System Usability Scale (Sus) Sebagai Metode Pengujian Kegunaan Pada Situs Program Studi,” Pros. Semin. Nas. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 285–294, 2022, doi: 10.33005/sitasi.v2i1.314.

[5]      C. Nadia Kurniawan, B. Zaman, and S. Bahri, “Analisis Usability Pada Website Ayomulai Menggunakan Metode System Usability Scale,” Jtriste, vol. 9, no. 2, pp. 90–102, 2022, doi: 10.55645/jtriste.v9i2.381.

[6]      E. Susilawati, E. H. Prastiwi, and Y. Kartika, “Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, dan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee,” JAMIN  J. Apl. Manaj. dan Inov. Bisnis, vol. 5, no. 1, p. 1, 2022, doi: 10.47201/jamin.v5i1.131.

[7]      S. Sami`un and F. O. Hana, “Analisis Pengaruh Diskon, Promosi, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Mandalika Prodi Manajemen Angkatan 2021,” J. Vision.  Penelit. dan Pengemb. dibidang Adm. Pendidik., vol. 11, no. 2, p. 66, 2023, doi: 10.33394/vis.v11i2.8942.

[8]      D. Adriansyah and M. E. Saputri, “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Go-Food di Kota Bandung,” J. Entrep. Manag. Ind., vol. 3, no. 3, pp. 123–128, 2020.

[9]      N. R. Wiwesa, “User Interface Dan User Experience Untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan,” J. Sos. Hum. Terap., vol. 3, no. 2, pp. 17–31, 2021, [Online]. Available: https://scholarhub.ui.ac.id/jsht/vol3/iss2/2

[10]    M. Ilmi, F. Setyo Liyundira, A. Rachmawati, D. Juliasari, and P. Habsari, “Perkembangan Dan Penerapan Theory Of Acceptance Model (TAM) Di Indonesia,” Relasi  J. Ekon., vol. 16, no. 2, pp. 436–458, 2020, doi: 10.31967/relasi.v16i2.371.

[11]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, vol. 11, no. 1. 2023. [Online]. Available: http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

[12]    A. Tanjung, H. Hermiyetti, and Z. Paliyang, “Analisa Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli,” J. Dimens., vol. 11, no. 2, pp. 260–269, 2022, doi: 10.33373/dms.v11i2.4060.

[13]    A. P. Wardhanie and E. Rahmawati, “Pengenalan dan Penerapan User Interface and User Experience Design for Beginners,” Batara Wisnu  Indones. J. Community Serv., vol. 2, no. 3, pp. 536–544, 2022, doi: 10.53363/bw.v2i3.129.

[14]    M. B. Wiryawan, “User Experience (Ux) sebagai Bagian dari Pemikiran Desain dalam Pendidikan Tinggi Desain Komunikasi Visual,” Humaniora, vol. 2, no. 2, p. 1158, 2021, doi: 10.21512/humaniora.v2i2.3166.

[15]    D. W. Ramadhan, “Pengujian Usability Website Time Excelindo Menggunakan System Usability Scale (SUS) (Studi Kasus: Website Time Excelindo),” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 4, no. 2, pp. 139–147, 2019

[16]    U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, “System Usability Scale vs Heuristic Evaluation: A Review,” Simetris J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput., vol. 10, no. 1, pp. 65–74, 2019, doi: 10.24176/simet.v10i1.2725.

[17]    E. Kurniawan, N. Nofriadi, and A. Nata, “Penerapan System Usability Scale (Sus) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website Program Studi Di Stmik Royal,” J. Sci. Soc. Res., vol. 5, no. 1, p. 43, 2022, doi: 10.54314/jssr.v5i1.817.

[18]    W. Welda, D. M. D. U. Putra, and A. M. Dirgayusari, “Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)s,” Int. J. Nat. Sci. Eng., vol. 4, no. 3, pp. 152–161, 2020, doi: 10.23887/ijnse.v4i2.28864.

[19]    M. Yusuf, “PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW,” J. DARMA AGUNG, vol. 30, no. 3, pp. 1–23, 2022.

[20]    M. A. Afkar and Yusmaneli, “Model Bisnis TikTok Shop dan Implikasinya terhadap Ekonomi Digital di Indonesia,” J. Law Econ., vol. 2, no. 1, pp. 41–51, 2023, doi: 10.56347/jle.v2i1.180.

[21]    G. Istiningsih, S. Wulan Nis Mara, S. Yogi Septiana, A. Diva Nur Ferasari, A. Dian Salsabila, and P. Studi PGSD, “Penguatan Kantin Sehat Ramah Lingkungan Sdn Krogowanan Melalui Edukasi Leaflet Dan Voucher Makanan,” Jurnalpkm.Org, vol. 3, pp. 26–31, 2024, [Online]. Available: http://jurnalpkm.org/index.php/jpn/article/view/101

[22]    F. R. Febriani and S. B. Cahya, “Pengaruh E-Service Quality Dan Sales Promotion Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Shopee-Food (Studi Pada Mahasiswa Aktif Feb Unesa),” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 10, no. 2, pp. 1658–1668, 2022, doi: 10.26740/jptn.v10n2.p1658-1668.

[23]    M. A. Sari and D. Takari, “Analisis Peluang dan Tantangan Menggunakan Aplikasi Gojek atau Grabfood Bagi Pengembangan UMKM di Kota Palangkaraya,” vol. 5, no. 12, pp. 5358–5364, 2024.

[24]    R. Irawati and S. H. N, “Pengaruh Harga, voucher Diskon, dan Gratis Ongkir di Aplikasi Shopee Food terhadap Keputusan Pembelian Mixue Kota Malang,” J. Econ. Bus. Eng. (JEBE, vol. 5, no. 2, pp. 354–359, 2024.

[25]    A. R. Ayustien, “Strategi Bauran Promosi Erstor3prt dalam Meningkatkan Penjualan di Era Pandemi Covid-19,” J. Adm. Bisnis FISIPOL UNMUL, vol. 10, no. 3, p. 256, 2022, doi: 10.54144/jadbis.v10i3.8670.

[26]    F. M. Tambajong, “System Usability Scale Method,” vol. 19, no. 3, pp. 251–258, 2024.

[27]    E. Kaban, K. Candra Brata, and A. Hendra Brata, “Evaluasi Usability Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Dan Discovery Prototyping Pada Aplikasi PLN Mobile (Studi Kasus PT. PLN),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 4, no. 10, pp. 3281–3290, 2020.

[28]    I. H. Ramadhan, R. Priatama, A. Akalili, F. Kulau, and -Az Zhuaida, “Evaluasi PLN Mobile dengan SUS di Jakarta,” Socia J. Ilmu-ilmu Sos., vol. 18, no. 1, pp. 49–60, 2021.

[29]    D. A. Fatah, “Evaluasi Usability dan Perbaikan Desain Aplikasi Mobile Menggunakan Usability Testing dengan Pendekatan Human-Centered Design (HCD),” Rekayasa, vol. 13, no. 2, pp. 130–143, 2020, doi: 10.21107/rekayasa.v13i2.6584.

[30]    M. P. Kusuma and Hamsani, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop,” Mufakat J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 2, no. 6, pp. 705–717, 2023, [Online]. Available: http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat/article/view/1410

[31]    M. Shania and T. Tranggono, “Analisis Usability Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” Briliant J. Ris. dan Konseptual, vol. 9, no. 2, pp. 452–465, 2024, doi: 10.28926/briliant.v9i2.1884.

[32]    I. Purwandani, N. O. Syamsiah, and S. Nurwahyuni, “Perceived Usability Evaluation of TikTok Shop Platform Using the System Usability Scale,” Sinkron, vol. 8, no. 3, pp. 1389–1399, 2023, doi: 10.33395/sinkron.v8i3.12473.

[33]    A. G. Andreas, Prita Dellia, S. R. Rahma, J. Nurqomariah, R. Soleha, and I. Sentiawati, “Analysis of User Experience (UX) in the Use of the TikTok Shop Application with the HEART Metrics Method,” J. Artif. Intell. Eng. Appl., vol. 3, no. 3, pp. 820–823, 2024, doi: 10.59934/jaiea.v3i3.520.

[34]    M. Hertzum, “Usability Testing: A Practitioner’s Guide to Evaluating the User Experience,” Synth. Lect. Human-Centered Informatics, vol. 1, no. 1, pp. i–105, 2020, doi: 10.2200/s00987ed1v01y202001hci045.

[35]    N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[36]     N. Hasanati and A. Nashikha, “User Experience Analysis of the Canva Application Using the System Usability Scale (Sus) Method.,” J. Perangkat Lunak, vol. 5, no. 3, pp. 224–231, 2023, doi: 10.32520/jupel.v5i3.2630